顾客提供的产品，组织必须（)

服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理必须关注其以下特点()。

A 服务对象的需求和期望是多样性的

B 服务的提供一般与消费同时进行

C 服务质量依赖于服务者的素质

D 大多数服务是可以储存的

E 大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成

A.服务对象的需求和期望是多样性的

B.服务的提供一般与消费同时进行

C.服务质量依赖于服务者的素质

D.大多数服务是可以储存的

E.大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成

A.组织提供服务的方式

B.运作过程所必须的资源

C.用以满足顾客需要的产品或服务

D.组织生产产品的方式

A.组织稳定地提供满足要求的产品的能力的要求

B. 增加顾客满意所必须的要求

C. 产品技术要求

D. 特定的产品要求

A.在发生贸易前

B.在发生贸易后

C.在承诺向顾客提供产品和服务之前

D.在承诺向顾客提供产品和服务后

A.在承诺向顾客提供产品和服务之前

B.在承诺向顾客提供产品和服务之后

C.以上都可以