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提问人:网友tangyu92 发布时间:2022-01-06
[单选题]

商业银行应当建立健全客户投诉处理机制, 制定投诉处理工作流程,()汇总分析投诉反映事项, 查找问题, 有效改进服务和管理。

A.不定期

B.不得

C.定期

D.无需

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匿名网友[130.***.***.143]选择了 C
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
商业银行应当建立健全客户投诉处理机制,制定投诉处理工作流程,定期汇总分析投诉反映事项,查找问题,有效改进服务和管理。()
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第2题
商业银行应当建立健全(),制定投诉处理工作流程,定期汇总分析投诉反映事项,查找问题,有效改进服务和管理。

A.外包管理制度

B.客户投诉处理机制

C.外包管理制度

D.内部控制制度体系

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第3题
商业银行应当建立健全客户投诉处理机制,制定()工作流程,定期汇总分析投诉反映事项,查找问题,有效改进服务和管理。

A.投诉处理

B.信访举报

C.来访来信

D.走访投诉

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第4题
商业银行经营信用卡业务,应当充分向持卡人披露相关信息,揭示业务风险,建立健全相应的()。

A.逾期催收机制

B. 逾期监测机制

C. 投诉处理机制

D. 风险控制机制

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第5题
商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系,下列不属于投诉体系必须包括内容的是()

A.合理的投诉途径及投诉方式

B.专职部门受理和处理客户投诉

C.制定完善的处理操作程序

D.明确赔偿标准和金额

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第6题
商业银行销倍理财产品应当建立健全喜户投诉体系,下列不属于投诉体系必须包括的内容是()

A.合理的投诉途径及投诉方式

B.专职部门受理和处理客户投诉

C.明确赔偿标准和金额

D.制定完善的处理操作程序

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第7题
证券公司应当建立健全证券经纪人管理制度,采取有效措施,对证券经纪人及其执业行为实施集中统一管理,如:()

A.建立健全客户回访制度

B.建立健全异常交易和操作监控制度

C.建立健全客户投诉和纠纷处理机制

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第8题
证券公司应当建立健全信息查询制度、客户回访制度、异常交易和操作监控制度、客户投诉和纠纷处理机
制、科学合理的证券经纪人绩效考核制度以及证券经纪人档案,加强对证券经纪人的日常管理。 ()

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第9题
《商业银行互联网贷款管理暂行办法》规定,商业银行应当建立健全借款人权益保护机制,完善消费者权益保护内部考核体系,切实承担借款人数据保护的主体责任,加强借款人隐私数据保护,构建安全有效的业务咨询和投诉处理渠道,确保借款人享有不低于线下贷款业务的相应服务,将消费者保护要求嵌入互联网贷款业务全流程管理体系()
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第10题
商业银行应当会同合作机构建立代销业务客户投诉和应急处理机制,明确受理和处理客户投诉的()

A.途径

B.程序

C.方式

D.措施

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