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提问人:网友yifandu 发布时间:2022-01-06
[主观题]

顾客满意与否会随着时代的发展以及满意评价的参照基准变化而变化,这说明顾客满意具有()。A.动态

顾客满意与否会随着时代的发展以及满意评价的参照基准变化而变化,这说明顾客满意具有()。

A.动态性

B.随机性

C.主观性

D.可预测性

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第1题
顾客满意与否会随着时代的发展以及满意评价的参照基准而变化,这说明顾客满意具有()

A.动态性

B.随机性

C.主观性

D.可预测性

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第2题
在感性消费时代,顾客满意与否的标准是。

A.产品质量

B.产品的耐用性

C.产品的价格

D.产品的设计、品牌及适用性

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第3题
美发师在美发时,即使完全相同的服务项目,不同的顾客的()也会不同。A.满意与否B.满意要求C.满意比

美发师在美发时,即使完全相同的服务项目,不同的顾客的()也会不同。

A.满意与否

B.满意要求

C.满意比例

D.满意程度

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第4题
互联网时代客户比以往任何时代更容易选择企业,企业竞争环境日益激烈,客户对产品和服务的满意与否,已经成为影响企业生存和发展的决定性因素。()
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第5题
有关顾客满意的内涵说法正确的是____A顾客满意是顾客对产品或者服务性能,以及产品或者服务本身

有关顾客满意的内涵说法正确的是____

A顾客满意是顾客对产品或者服务性能,以及产品或者服务本身的评价,它给出了(或者正在给出)一个与消费的满足感有关的快乐水平,包括低于或者超过满足感的水平

B顾客的满意度越高,顾客与服务提供者之间的关系就会越牢固

C满意的顾客忠于服务组织,与组织建立了稳固的关系

D服务组织会定位于为这些忠诚的顾客提供高质量的服务,而这又会进一步加强组织与顾客的关系

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第6题
根据企业--服务--人员--顾客--利润链理论,下列说法正确的有()。

A.服务企业获利能力的强弱主要由服务人员忠诚度决定

B.企业盈利能力增加,会提升服务人员的满意度

C.顾客的满意度增强会提升服务人员在工作中的满意度

D.服务人员对企业的满意与否主要取决于企业的内部环境

E.顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的

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第7题
随着社会实践的发展,市场营销观念也随着进一步发展而不断变化、丰富,又催生了()

A.整体市场营销观念

B.顾客让渡价值

C.顾客满意

D.推销观念

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第8题
随着社会实践的发展,市场营销观念也随着进一步发展而不断变化、丰富,又催生了()。

A.整体市场营销观念

B. 顾客让渡价值

C. 顾客满意

D. 推销观念

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第9题
:服务质量:指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平,也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。根据以上定义。可以判断出下列哪项说法不正确?()

A.当一项服务满足其目标顾客的期望时,服务质量就可认为是达到了优良水平

B.随着经济的发展和市场的日益成熟,市场的划分越来越细,导致每项服务都要面对不同的需求

C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平

D.评价服务质量时,应该从被服务者的物质需求来看

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第10题
经营结果用于评价组织在主要经营方面的绩效和改进,包括()、运行绩效,以及组织的治理和社会责任绩效。

A.顾客满意程度

B.产品和服务的绩效

C.市场绩效

D.人力资源绩效

E.财务绩效

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