客户永远不会因为产品本身而购买，客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处。

此题为判断题(对，错)。

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“品牌是一个企业最重要的资产。”对SONY来说也是一样。面，临全球化、电子化、网络化和新的文化变迁所带来的更加激烈的竞争环境，在未来的十年，SONY最大的竞争优势将仍然是其自身，是SONY这个世界级品牌的所有内涵和影响力。那么，应该如何塑造强有力的品牌呢？

一个成功品牌的打造并非是一朝一夕的事情，它需要长久的积累过程。企业在这个过程中必须将产品品质、售后服务、满足客户需求等方面都做到令人满意的程度，这样其品牌才会为人们熟知和喜爱。

许多著名企业都十分重视自己的品牌经营。索尼是国际知名的公司，其在海外已经发展了很长的时间。

质量是品牌建设的基础

要塑造被认可的品牌形象，产品的品质是基础。2004年SONY在中国不断追加投资，并在研发设计、生产等各关键领域全面展开动作。索尼(中国)向广大消费者提供了种类多达近百款的全线最新产品。可以说目前索尼(中国)已经以与在日本几乎同步的速度推出产品，并且产品更新、创新速度之快是其他同类产品所不具备的。为此，公司对库存进行严格的控制，这样也确保产品永远走在潮流的最前端。

为了更好地贯彻“植根中国”这一宗旨，索尼已将一些产品的设计重心从日本转移到了中国大陆，并且中国设计人员的队伍也在不断壮大。索尼希望在中国市场销售的索尼产品是由中国本土设计并制造的，因为只有这样，产品的更新速度才能保持在一定水平上，而且所生产的产品才能更符合中国消费者自己的需求。

品牌就是战略

由于现在电子技术日新月异的发展，许多企业也同样拥有相当好的技术和产品，可是这些企业为何没有完全被认可呢？其品牌知名度也没有达到预期的效果呢？由此可见，单单只是拥有好的产品是远远不够的。企业对其品牌的发展必须要有明确的目标和良好的规划。

每个成熟的品牌都有其明确的定位，索尼也不例外。索尼自始至终都将其产品定位在客户需求的最高端，其品牌所要实现的价值就是消费者对梦想的渴望。随着电子行业的竞争越来越激烈，公司只有认清自己的定位和核心优势，才能把握住自己前进的方向，不致在随波逐流中失去前进的目标，甚至被淹没。

索尼的优势在于拥有大量优秀的技术人才、富有创新精神的设计人才，以及雄厚的资金支持，这些优势可以帮助公司生产出品质一流、时尚前卫的高端产品。另外，由于几乎所有索尼公司的领导人都对音乐和艺术情有独钟，索尼在做电子产品的硬件制造商的同时，还将业务扩展到了音乐和影视领域，展开了硬件和软件的协同发展，将消费电子和娱乐内容紧密结合，这便形成了索尼独特的价值定位——综合娱乐品牌。

索尼看到了自身独特的资源和优势，在此基础上确定了前进的方向，并且很好地把握住自己强势的部分，使得品牌价值得到了完美的体现。

品牌的价值是情感

然而品牌又是一个极为抽象的概念，似乎要想品牌深入人心，除了公司在自身领域不断完善外，更多的应该是一种情感的投资。

在现今琳琅满目的同类商品中，许多客户为何都会选择这种产品，而不去选择其他商品呢？也许这种商品让他们使用觉得放心，也许会让他们觉得自己很时尚很有品位，也许还会让他们有精神上的满足感，而这些更多的源于客户的情感需求。可见，品牌优势在某种程度上说更多的是包含情感价值在其中。

索尼因此提出了以客户为中心满足并寻求客户的情感价值。可以说这方面的征程是漫长而艰苦的，是一个长远的、具有战略意义的工程。公司为此进行了一系列的战略举措以此提升品牌在消费者心目中的情感价值。例如索尼从2002年开始在日本推出了“追求心灵感动”的QuALIA系列产品概念，开创性地赋予产品以情感价值，以不妥协的巅峰技术为人们提供被赋予了“情感价值”的极高品质的产品和服务。

以点可以窥面，从索尼对待每一个细节便知其对待客户的诚意。公司会认真及时地解决任何用户的每个问题，哪怕是很微小的状况。并且索尼不会避讳某些产品的确存在不足的地方，不会因为害怕影响自己的声誉，就将事情隐瞒。相反公司会主动通知顾客，对这些产品进行免费更换或维修。这实际上反映了一个企业的长远眼光和社会责任感，这些行为不但没有影响销售，反而使顾客感受到了诚意，使用索尼产品时更放心了。

让客户参与界定品牌

为了更及时、真实地了解用户的需求，更贴近当地用户，索尼会采取一些与众不同的市场战略——建立展示厅。目前在中国索尼已经开设了三处体验场所，分别是位于北京的体验型科技乐园——“索尼探梦”、北京“索尼梦苑”以及位于上海的“索尼梦苑”体验中心。通过体验中心与消费者的近距离接触，可以提升品牌形象、获得顾客反馈，还可以影响未来消费者的购买趋势。仅2004年，这些体验中心就吸引了上百万的参观者，很好地传递了品牌理念。

体验中心是索尼和顾客进行直接沟通与交流的场所，索尼花费了很多心血来设计每个区域和细节，试图让顾客在体验中感受SONY这个品牌的强大魅力。同时顾客的直接反馈意见也忠实反映了市场真正的需求情况，这对产品的开发研制和把握市场的能力都起到了非常重要的作用。

“索尼梦苑”是一个十分重要的品牌项目，可以使SONY这个品牌不再只是代表其旗下的各个产品，而是以一个整体的形象展现在消费者面前，则其品牌形象就会被放大，给顾客以更深的印象。

另一方面可以通过“索尼梦苑”加深顾客对索尼品牌价值的理解。通过提升人们对索尼品牌价值的认识，来提升索尼品牌在人们生活中的重要性，使人们充分意识到品牌所能带来的价值。索尼在“索尼探梦”这个项目上也投入了相当多的资金，主要是为青少年提供体验科技乐趣的科普乐园。作为青少年科普教育的实验园地，旨在培养青少年对科技的兴趣以及对梦想的渴望，这也非常符合索尼的品牌价值定位。“索尼探梦”在2004年推出了很多寓教于乐、生动活泼的活动，吸引了大批青少年的参与，进一步强化了索尼探梦“科普教育、健康向上”的品牌形象。

对于成功的品牌其目标不只是停留在满足用户的需要，还必须使自己处在主动的地位去引导用户消费。“索尼梦苑”和“索尼探梦”就是索尼引导消费的具体表现。每个消费者对于品牌的忠诚度是从小就培养起来的，索尼正是把握住了这点，通过“索尼梦苑”和“索尼探梦”影响着青少年。可以看到有很多少年甚至孩子在里面流连，眼神充满了好奇。此时，索尼或许已在他们心里留下了深刻的印象。索尼在中国伴随着青少年一起成长，他们是索尼的潜在消费者，也是索尼在中国2008年达到80亿美元的销售目标的基础之一。

通过独特的沟通方式建立和客户的情感联系

除了“索尼梦苑”和“索尼探梦”的建设之外，2004年索尼在中国还进行了很多富有特色的品牌提升活动。2004年10月底，有“鱼雷”之称的世界泳坛巨星伊恩索普正式出任索尼旗下Cybet-Shot(数码照相机)，Handycam(数码摄像机)和WEGA(贵翔电视机产品)的子品牌代言人。11月，由索尼(中国)赞助的“SONY之夜反盗版演唱会”、“SONY之夜北京国际音乐节马友友演出专场”等文化活动进一步展现了索尼倡导原创、积极参与和支持跨国界文化艺术交流的一贯风格。

此外，Cyber-Shot，Handycam、VAIO、walkman等索尼子品牌也在2004年通过在全国各大城市和校园开展了“SONY数码精英挑战赛”等一系列活动，逐步加深了它们在人们心中的印象。

一个品牌的知名度与企业对该品牌的宣传策略也是分不开的。索尼在宣传策略上有着自己独特的方式。并不像一些其他公司那样，一味地追捧热点，索尼很多的宣传没有与体育密切相关的。而是秉承索尼一贯的企业文化，将更多的宣传精力与资金投入在教育、文化、艺术领域。包括在教育领域，索尼杯全国大学生电子设计竞赛，以及索尼奖学金都是索尼公司长期支持的教育项目；在文化领域，索尼(中国)连续六年赞助了北京国际音乐节，并且独家赞助了著名华人摄影家周剑生先生拍摄中国世界遗产的项目。2004年底，索尼(中国)还将东京放送电视台制作的品牌电视栏目《世界遗产》系列节目引进中国；在艺术领域，2004年索尼(中国)携手索尼影视和索尼音乐共同为中国观众推出了许多精神大餐，包括美国大片《蜘蛛侠2》和创下中国票房奇迹的《功夫》。这些方式成功地为全面提升索尼品牌在中国的整体形象作出了贡献。

作为惟一同时拥有硬件产品和娱乐内容产品的国际品牌，索尼通过充分发挥旗下硬件业务和娱乐内容业务的综合优势，为人们提供着独具魅力的崭新生活方式。

成就一个优秀的品牌，既要着眼于现在又要放眼于未来，力求把每个细节都做到最好。在这个追求个性化的时代，一个品牌一定要给消费者与众不同的感觉，这样才能培养消费者的特殊情感，达到最终的目的。这或许就是索尼这个成功品牌给我们带来的启示吧。

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