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提问人：网友CYH2021 发布时间：2022-01-07
[单选题]

升级投诉提及关键字，以下哪项不属于预警关键字（)

A.工信部

B.营业厅

C.省管局

D.北京

E.总部

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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
客户首次投诉并提及预警“关键字”，按照投诉规范在规定时间内提交工单，告知首次回复时限（48小时)。（)
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第2题
客户首次投诉对山东移动的产品质量或服务表示不满，并提及预警“关键字”，客服代表在工单中需注明“客户有升级倾向，将通过**部门进行反映”，并对工单做出“紧急”或“非常紧急”处理。（)
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第3题
不属于催收投诉暨品质管理组受理投诉的主要来源有哪些（)。

A.客服预警催收类案件

B.催收业务团催队投诉升级案件

C.催收业务团队预警案件

D.停催类案件

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第4题
避免投诉工单返单超时，接单后需要：（)。

A.注意客户星级

B.注意客户历史工单

C.注意升级预警、多次追加等关键字

D.注意客户情绪，变通处理

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第5题
以下哪项不属于对存储的预防性检查a) 检查存储关键硬件部件是否满足运行冗余度要求b) 存储配置

以下哪项不属于对存储的预防性检查

a) 检查存储关键硬件部件是否满足运行冗余度要求

b) 存储配置备份机制是否完善

c) 存储管理软件是否需要升级或打补丁

d) 将配置文件备份

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第6题
升级投诉管控的五大关键场景包括以下哪些项目（）

A.向新闻媒体投诉,询问话务员工号

B.让值班经理或主管接听电话

C.向上级部门投诉

D.认识你们电信的领导

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第7题
以下哪项，不属于突发事件预警机制的应对措施（)。A.风险分析和风险评估B.企业突发事件预警信息C.突

以下哪项，不属于突发事件预警机制的应对措施()。

A.风险分析和风险评估

B.企业突发事件预警信息

C.突发事件预警传导

D.突发事件解决预案

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第8题
客户投诉处理程序中，以下哪项不属于投诉来源（)

A.房产

B.业主群

C.现场业主

D.投诉箱

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第9题
以下哪种行为不属于乱用关键字商品（）

A.商品标题提及的信誉度与实际信誉度相符的关键字：冲冠特卖，冲钻甩卖

B.商品标题里边含有全网最低价关键字

C.未获得品牌方授权就使用别人的品牌词

D.标题里边含有100%纯棉这样的词条

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第10题
以下哪项不属于危机定义的关键的组成部分：（)A)威胁B)随意性C)不确定性D)紧迫性

以下哪项不属于危机定义的关键的组成部分：()

A)威胁

B)随意性

C)不确定性

D)紧迫性

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