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提问人：网友hantuotuo 发布时间：2022-01-07
[判断题]

投诉举报工单的接单分理可以由所有客服专员接单。（)

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第1题
经核实工单轨迹：11月19日12:49:49接单，11月19日18:55:14装维员以用户暂时不装为由发起改约申请，11月20日14:42:19现场开通完工。师傅提供的系统录音：(录音时间11月19日12：59)师傅与用户沟通预约当天下午或者第二天上午上门安装，因师傅直到第二天上午仍未履行上门安装承诺，故用户在中午(2019年11月20日12:00:38)拨打10086客服热线进行了投诉。请问此条案例反馈什么问题?()

A、装维员存在引导用户虚假改约情况

B、如有不可抗拒因素不能及时上门时，应提前与用户沟通解释得到认可后再变更上门处理时间

C、未在与用户预约时间上门，存在上门不及时情况

D、装维员存在虚假归档情况。

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第2题
涉及省直属单位或500千伏的95598工单,由各省客服中心接单,通过电话、工单、邮件、短信、传真等方式转相关部门处理,各部门办理完毕后,由各省客服中心归单办结。()

此题为判断题(对，错)。

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第3题
VIP客户在投诉工单被相关部门签收后，手机上将收到告知查询途径和工单编号的10086代码下发的短信：“尊敬的客户：您好！您反映的**问题已受理，工单编号**************，您可以通过以下途径查询相关信息（）。

A. 登陆湖南移动门户网站www.hn.chinamobilE.com；

B. 回复短信070601；

C. 10086热线；

D. 营业厅。

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第4题
客服中心后台设置投诉集中处理机构,可按照()、()、()等业务线条分设不同专业技能组,承担对所有投诉工单的集中处理。
A.基础通信

B.自有业务

C.资费计费

D.账单计费

E.话费争议

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第5题
2017年我段高铁“凤舞楚天”乘务班组喜获铁路总公司()。
A.“最美高铁人”

B.“标准化乘务组”

C.“火车头奖杯”

D.“最美乘务组”

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第6题
工单应使口头语进行填写,内容描述应准确、简洁,避免错字、别字的发生,尽量避免使用贬义词。()

此题为判断题(对，错)。

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第7题
欧里庇得斯被称为古希腊“戏剧艺术中的荷马”。()

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第8题
“水旁兴头小倒立”这句字根助记词是哪个键的?
A．Y

B．U

C．O

D．I

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第9题
()检查岗位职责包括:确认并复述民航行李安检设备操作岗位的指令,确认箱包归属,控制箱包,进行开箱包检查。
A、验证检查

B、人身检查

C、行李物品开(箱)包检查

D、民航行李安检设备

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