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提问人：网友吴欢 发布时间：2022-01-07
[多选题]

营业厅场景测评内容包含（)。

A.营业厅整体满意度

B.营业厅环境

C.排队等候时长

D.业务办理能力

E.营业员服务态度

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匿名网友[116.***.***.217]选择了 E
1天前
匿名网友[4.***.***.205]选择了 D
1天前
匿名网友[252.***.***.248]选择了 D
1天前
匿名网友[200.***.***.47]选择了 BE
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
2019年计算区县公司营业厅满意度要素的加权方式是？整体满意度占比10%，营业厅环境占比20%，排队等候时长占比25%，业务办理时长占比25%，营业员服务态度占比20%，本指标为季度考核指标。（）此题为判断题(对，错)。
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第2题
营业厅服务效率总的要求是什么？世界风VIP客户排队等待和单项业务办理的时长分别为多少？
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第3题
营业厅业务办理台席、自助缴费机前客户排队等候人多时，及时采取分流措施，减少客户等候时间。控制排队等候客户不超过（）人。

A.3

B. 4

C. 5

D. 6

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第4题
自有营业厅VIP客户等候时限不超过（）分钟；单项业务办理时长不超过（）分钟（不包含为客户办理完业务后，营业人员根据客户消费意向，开展主动营销所需要的时间）
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第5题
业务受理可通过营业厅方式办理，其中营业厅包括哪些？（）

A.人工营业厅

B. 自助营业厅

C. 电话营业厅

D. 网上营业厅

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第6题
营业厅单项业务办理时长应不超过（）

A.10分钟

B. 15分钟

C. 20分钟

D. 30分钟

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第7题
营业厅单项业务办理时长应不超过（）

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.30分钟

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第8题
移动E通道包含哪些？（）

A.自助营业厅

B. 短信营业厅

C. 网上营业厅

D. 电话营业厅

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第9题
E100电子渠道包含（）。

A.10086；

B. 网上营业厅；

C. 短信营业厅；

D. 掌上营业厅；

E. 24小时自助终端；F . 营业厅；

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第10题
下述哪种渠道不能办理移动用户停机保号业务（）

A.营业厅

B. 网上营业厅

C. 10010客服热线

D. 短信营业厅

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