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提问人：网友90000002 发布时间：2025-12-02

[单选题]

网显：8月19日林和中营业部未妥投，下一步动作：退回寄件人，客户要求咨询邮件什么时候能退回寄件邮局，正确操作为（）

A.主动提供站点电话给客户联系咨询，不下单

B.引导客户提供信息，下调度【投递质量投递延误】联系站点核实

C.引导客户提供信息，下工单【投递质量其它】联系站点核实

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第1题

网显：8月19日林和中营业部未妥投退件；8月20日林和中营业部退往广州中心，客户要求咨询邮件什么时候能退回寄件邮局，正确操作为（）

A.建议客户留意网显信息更新，不下单

B.引导客户提供信息，下工单【延误其它】核实

C.引导客户提供信息，下工单【投递质量退回操作不规范】核实

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第2题

网显：8月19日林和中营业部未妥投退件；8月20日林和中营业部退往广州中心，客户要求拦截邮件不要退回，正确操作为（）

A.告知客户邮件已经退回，无法再拦截，不下单

B.引导客户提供信息，下工单【投递质量退回操作不规范】尝试拦截

C.引导客户提供信息，下工单【延误其它】尝试拦截

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第3题

网显：8月19日林和中营业部未妥投，下一步动作：退回寄件人，客户要求拦截邮件不要退回，正确操作为（）

A.引导客户提供信息，下调度【投递质量投递延误】尝试拦截

B.主动提供站点电话给客户联系处理，不下单

C.引导客户提供信息，下工单【投递质量退回操作不规范】尝试拦截

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第4题

网显：8月18日林和中营业部未妥投退件；8月19日林和中营业部退往广州中心；8月20日广州中心已封发；客户要求拦截邮件不要退回，正确操作为（）

A.告知客户邮件已经退回，无法再拦截，可以等寄件人收到退件后重新寄出，不接受的只能按投诉邮件退回核实退回原因

B.引导客户提供信息，下工单【延误其它】尝试拦截

C.引导客户提供信息，下工单【投递质量退回操作不规范】尝试拦截

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第5题

国际出口包裹，网显 8月10日美国纽约，未妥投。正确说法为（）

A.出口包裹已到境外，不下单，指引客户寄件局办查

B.LEG3，搜集收寄双方信息，下单类型为

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第6题

以下话术引导正确的是（）

A．网显11月1日福州处理中心，处理中心封车，福州华林营业部，客户要求查询投递部电话，坐席提供华林营业部电话给客户B．网显10月27日福州华林营业部未妥投，11月1日客户来电催投，坐席解释致歉:非常抱歉，给您带来不便，因近期业务量较高，如您比较着急，您可以先联系物流信息上投递员电话或者投递部电话，这样比较快C．网显10月31日福州华林营业部，妥投他人收，11月1日客户来电催投，坐席解释致歉:非常抱歉，因近期业务量较大，投递压力较大，投递员有可能没有及时联系到您，建议您先到就近自提点/代收点/收发室查找一下。客户告知找过了没有找到，坐席下单处理D．网显10月31日福州华林营业部，妥投本人收，11月1日客户来单催投，坐席解释致歉:非常抱歉，因近期邮件量激增，投递员工作压力较大，有可能是您的家人代收了，建议您询问一下。如未收到，您方便也可以联系下投递部或物流信息中投递员电话，给您带来不便非常抱歉

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第7题

网显:12月11日8:00 林和中营业部投递下段，收件地址为林和中路188号，客户当天16:00来电催投，称如今天收不到将会发微博曝光，正确操作为（）

A.调度:投递延误

B.工单:投递延误

C.工单:投递质量-其他

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第8题

7月13日网显未妥投未联系上收件人，客户7月16日来电表示要求催促，投诉种类选什么（）

A.调度指令-信息虚假-未妥投原因不属实

B.服务工单-信息虚假-未妥投原因不属实

C.调度指令-延误-邮件延误

D.服务工单-延误-邮件延误

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第9题

网显林和中营业部投递中，客户要求提供站点地址自己要去自取，以下说法正确的是（）

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第10题

网显广州处理中心发往林和中营业部，客户来电查询站点电话，正确操作为（）

A.邮件未到站查不到，建议到站后来电查询

B.可以根据网显的林和中营业部的代码到生产机构查询，同时提醒尝试联系

C.可以根据网显广州处理中心的电话提供给客户，同时提醒尝试联系

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第11题

邮件网显未妥投，客户来电称没有收到任何工作人员联系，为什么不联系派件要求尽快派送，下什么单（）

A.投递质量-投递不规范

B.投递质量-投递延误

C.投递质量-未预约投递

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