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提问人：网友CYH2021 发布时间：2022-05-05
[单选题]

客服工单哪种类型需要优先跟进处理（)

A.咨询工单

B.投诉工单

C.以上都不是

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更多“客服工单哪种类型需要优先跟进处理()”相关的问题
第1题
以下哪种客服工单会出现高亮颜色警示（)

A.自建的投诉工单

B.未完结的厂家下发的投诉工单

C.即将超期未响应的厂家工单

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第2题
（）实现对用户投诉的快速处理和流程化管理.

A.投诉工单

B.通用申请工单

C.现场服务工单

D.厂家咨询工单

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第3题
一个单号出现多个工单时，如何操作？（)

A.A.逐个工单正常跟进

B.B.合并为一个工单跟进，其余工单可直接束

C.C.合并为一个工单跟进，其余工单可结束。具体操作：正常闭环，备注：此件重复工单，已在工单号：xxx跟进KC+xx

D.D.仅处理其中一个工单，其他工单不予处理

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第4题
根据总公司要求，以下哪些类型的工单属于工单考核范围？（)

A.理赔工单

B.产品咨询工单

C.咨询工单

D.紧急咨询工单E.信息变更工单

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第5题
如客户致电咨询或投诉某问题时，需涉及到通过查询历史工单解释，可为客户提供历史工单的查询内容不包括（）

A.工单处理进度

B.投诉及受理时间

C.处理人员电话

D.工单处理结果

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第6题
集中故障工单处理平均历时的定义为（)。

A.投诉工单总历时/派发集中故障工单总数

B.集中故障工单总历时/派发投诉工单总数

C.集中故障工单总历时/派发集中故障工单总数

D.投诉工单总历时/派发投诉工单总数

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第7题
年度综合考评现场检查可能抽查的工单类型有（）

A.故障工单

B. 投诉工单

C. 异常工单

D. 整改工单

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第8题
EOMS目前主要类型工单有（）

A.故障工单

B.通用任务工单

C.投诉工单

D.代维流程工单

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第9题
质检工单需要质检哪种类型的工单？（)

A.装机

B.全部

C.移机

D.拆机

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第10题
95598直接处理可以处理什么类型的工单（）

A.咨询登记

B.故障报修

C.投诉

D.客户建议

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第11题
【单选题】在下列客服岗位中负责客户投诉业务和工单处理的岗位是（)

A.查询员

B.咨询员

C.投诉、工单处理员

D.招聘、培训、质检管理员

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