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提问人：网友黄静 发布时间：2022-01-07
[单选题]

客户对服务人员更换产生异议时，正确的做法为（)。

A.表示自己不知道，不清楚

B.向客户耐心解释公司服务制度，并表示自己会用心服务

C.不再联系客户

D.对客户的疑问不理不睬

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匿名网友[146.***.***.141]选择了 C
1天前
匿名网友[148.***.***.104]选择了 B
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
服务人员应用不正确的调查资料引起客户的异议,是服务人员的原因产生的疑义。( )

此题为判断题(对，错)。

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第2题
作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧有哪些（）。

A. 让客户发泄

B. 委婉否认法

C. 主动解决问题，承认错误

D. 转移法

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第3题
客户异议产生的原因一般包括服务人员的原因及()的原因。
A.产品

B.价格

C.质量

D.客户自身

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第4题
遇客户抱怨其他装维人员业务技能或服务态度差时,下列做法正确的是()。
A、直接向客户解释原因

B、不作任何回应

C、想尽办法为其他装维人员开脱

D、“对不起，感谢您指出我工作中的不足，我们会不断改进”

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第5题
客户异议产生的原因一般包括服务人员的原因及产品的原因。( )

此题为判断题(对，错)。

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第6题
下面不属于客户产生异议的类型的是（）

A. 对饭店经营方式的研究和建议

B. 对需求和销售员的异议

C. 对产品和服务质量的异议

D. 对立即预定的异议

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第7题
在银行日常工作服务中受到客户正确批评时的做法中,正确的是()。
A.不予理会，不采取任何措施

B.“这不是我的责任，有意见找领导去!”

C.“你去告吧，告到哪儿都不怕!”

D.虚心接受和认真解决

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第8题
对服务工程师为客户现网设备提供服务时接入权限管理要求,正确的是()
A．华为提倡由客户提供电脑对客户的网络进行操作和维护，并且这些电脑由客户保管和管理；如果客户无法提供电脑，则由华为提供

B．对于员工工作电脑，公司有员工办公电脑的安装配置标准，员工可以通过华为iDEsk工具或者由华为IT人员安装，不能私自安装非标软件

C．业务中使用工作电脑接入客户网络的安全要求，如接入客户网络的电脑必须符合客户现网的网络安全环境要求和标准，发现或怀疑工作电脑或存储介质感染病毒后，禁止接入客户网络，并及时做病毒查杀处理

D．工作电脑中的工具软件，服务工程师可以直接联系研发人员，安装研发内部使用的软件

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第9题
装维人员上门服务时,遇客户房门关闭需先敲门,若客户房门开启时,下列做法正确的是()。
A、先敲门，经客户同意后再进入

B、不需要敲门，可直接进入

C、客户家中人少时不需要，但人多时需要先敲门，经同意后再进入

D、只有客户1人时不需要敲门，可直接进入

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