客户拒绝的种类不包括（)

A. 在合适的情况下向他们表示歉意

B. 告诉他们你能够为他们做些什么

C. 向他们解释拒绝他们的原因

D. 直接就“不”或搬出公司规定

E. 请客户走投诉流程

A、面对拒绝，内心不爽，与客户对骂

B、要引导客户，不要被牵着鼻子走，只是—味防守

C、不要希望能解决客户所有问题，只要解决最关键问题

D、不要吝啬您的赞美

2012年4月5日李先生为本人投保了一年期的人身意外伤害保险及附加意外伤害医疗保险，保险金额分别为100万元、10万元。2012年8月7日、2012年12月4日分别因工伤事故致残，经有关部门鉴定。李先生的两次事故的残疾程度分别为40%、100%。保险公司两次给付的残疾保险金分别产应是( )。

A、40万元、100万元

B、50万元、110万元

C、40万元、60万元

D、44万元、66万元

社会保险基金可以选择的投资工具分为( )两种。

A.公司股票和房地产

B.银行存款和政府债券

C.房地产和基础设施

D.金融工具和实物工具

下列选项属于保险市场基本特征的是( )。

A、保险市场是非即时清结市场

B、保险市场是即时清结市场

C、保险市场是直接的风险市场

D、保险市场是间接的风险市场

保险双方当事人协商修改和变更保险单内容的一种单证被称为( )。

A、保险凭证

B、暂保单

C、保单

D、批单

下列属于人身保险与社会保险的共同点的是( )。

A、经营主体

B、行为依据

C、实施方式

D、建立保险基金

2004年在我国发生了一起空难事故，保险公司对该事故中的人身意外伤害保险赔付了1300万元，飞机的机身损失赔付了2300万美元，这一赔案发挥的保险功能是( )

A.资金融通

B.保险保障

C.社会救济

D.社会管理

我国城镇职工基本医疗保险的资金主要来自( )。

A.国家财政拨款

B.社会捐助

C.职工缴费

D.用人单位缴费