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提问人：网友154336271 发布时间：2022-11-07

[判断题]

工单质检合格维度分为：有效响应，有效完结两部分（）

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第1题

工单质检-重点关注点（）

A.积极有效处理工单

B.有效完结

C.杜绝虚假处理

D.正确使用外呼

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第2题

未按照工单处理时限及时有效回复、有效完结工单考核（）元/票

A.200

B.100

C.50

D.20

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第3题

工单有效完结的标准正确的是客户接受处理方案并表示满意（）

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第4题

ID跟手机号创建的工单，如用户手机处于无效联系方式且在24小时内未提供有效联系方式，报备群升级或完结（）

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第5题

裹裹工单“包裹丢失”和“包裹破损”类型，加盟公司应分别在（)有效完结。

A.72h以内、48小时

B.48h以内、48小时

C.48小时、36h以内

D.48小时、24h以内

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第6题

售后跟群客服的绩效组成是以下哪几个呢（）

A.通话质检20%

B.综合评价15%

C.工单及时处理率30%

D.工单及时完结率（20%）

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第7题

此件于18:00联系收件人王先生电话为135*****，我司分时段多次拨打电话无人接听，已发短信告知客户货物详情，如有疑问，请联系：186****，是否是有效完结工单（）

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第8题

工单质检不合格的考核科目为无效完结时总部扣罚与代理区加罚分别是多少（）

A.50；500

B.10；500

C.20；500

D.100

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第9题

为了实现有效监督，保障公正公平，电信应定期向装维代理商公布质检结论为“不合格”工单相应质检人信息（）

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第10题

质检经理负责监督、指导后台稽核员、工单管理员、库管员等高质高效完成本职工作，有效规避各类风险，确保（）达标。

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第11题

投诉工单超时响应/完结罚款为50元/票（）

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