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提问人:网友sulynn2021 发布时间:2022-01-07
[判断题]

客房部洗衣房主要负责饭店部件和制服的洗烫,并为客人提供洗衣服务,有条件还可对外接受洗涤业务()

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第1题
具有先进洗熨设备的饭店,()可以是一个独立部门。

A. 洗衣房

B. 客房部

C. 布草房

D. 布件房

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第2题
()负责联络和协调饭店各部门对客人提供服务工作。
A.营销部

B.前厅部

C.客房部

D.餐饮部

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第3题
客房服务质量保证是指饭店客房能够让客人信任并接受客房的服务()

此题为判断题(对,错)。

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第4题
我国饭店最传统的客房服务模式是:通过()向客人提供服务。

A. 客房服务中心

B. 楼层服务台和客房服务中心的结合

C. 服务总台

D. 楼层服务台

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第5题
()是客房部的主体,其主要职责是服务楼层客房以及公共区域的卫生,为客提供优质的客房产品
A.客房服务中心

B.饭店公共区域

C.客房楼层

D.洗衣房

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第6题
自助服务亭是()

A、饭店客房可以利用WEt-TV实现信息中心、商务房无线上网,提供客人个性化主页,收发电子邮件,联机游戏,账单查询,音/视频点播等功能

B、让客人进行自助入住与结账

C、饭店可以为合作伙伴提供广告服务,客房式个性化销售等

D、可以实现宽带接入、ASP(动态服务器主页)应用托管,输出服务

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第7题
饭店()部是饭店销售产品、调度业务经营和为客人提供应接服务的一个综合性部门。

A. 餐厅

B. 前厅

C. 客房

D. 商场

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第8题
下榻某四星级饭店的张小姐由于旅途劳累,晚餐时,不想到餐厅用餐,于是拨打了客房送餐部的订餐电话,很快送餐员将她所点的晚餐送入房间。张小姐在用完餐后,想早点儿休息,可是过了两小时也没有服务员进房收餐。张小姐只好再次拨打了客房送餐部的电话,要求收餐具。收餐员小李进房,匆匆将餐具整理好后,退出客人房间。在服务员走后,张小姐发现桌上仍然有用餐时剩下的脏东西,而且还有一个餐具收餐员竟忘拿走了。结合上述材料,回答下列问题:

为生病客人提供送餐服务应注意哪几点?

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