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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-07
[单选题]

接听电话时，拿起电话的恰当时间是 __

A.铃响三声之内接起电话

B.铃响一声就必须接起电话

C.铃正响时就接起电话

D.忙完手头的工作再接电话

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第1题
对于电话留言，比较恰当的处理方式是（）。

A. 留到工作忙完，有空再来听

B. 及时收听，不回复

C. 及时收听，对重要的电话留言在24小时内回复

D. 及时收听，对所有的电话留言均在24小时内回复

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第2题
接听电话时，尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢；在接听客户投诉电话时，要调整好情绪，谈话内容要注意礼节，使用礼貌用语；如需代转电话时，要热情地为对方转接；如对方拨错电话，应礼貌说明情况。（）
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第3题
接听电话时,不恰当的态度是 __
A、热忱

B、真诚

C、主动询问对方的需求

D、被动的回答问题

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第4题
打电话时,对方无人接听,进行电话留言时不恰当的留言信息是 _
A、留下自已的姓名和联系电话

B、说明自已要联系的人

C、简要说明致电的原因

D、埋怨为什么没人及时接听电话

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第5题
接听电话要及时，应在电话铃响五声以内拿起话筒。（）
点击查看答案
第6题
接听电话时,如果环境很吵,不恰当的态度是 __
A、大声叫喊接听

B、迅速变换接电话地点

C、询问对方能否换个时间再打来

D、先挂机后，换个地点主动给对方回播

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第7题
接听电话后当要结束电话交谈时,不恰当的方式是 __
A、客气地道别

B、说完再见，直接先挂机

C、等待对方挂机后再挂机

D、询问对方对自已的服务是否满意

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第8题
接听电话时,如面前有两部电话同时响,恰当的处理方式是 __
A、自已接一部，挂机一部

B、自已接一部，找同事接另一部并做记录

C、一部也不接

D、同时接听两部

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