根据客户相关历史、接触情况的不同,采取差异化的处理流程,如果是用户第二次来电投诉家里信号不好,该如何处理()。
A.常规处理
B.常规升级处理
C.定期处理
D.重点关注,随时处理
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- · 有1位网友选择 C,占比10%
- · 有1位网友选择 B,占比10%
A.常规处理
B.常规升级处理
C.定期处理
D.重点关注,随时处理
A.首次投诉用户+首次投诉,常规处理
B.首次投诉用户+重复投诉,常规升级处理
C.重复投诉用户+首次投诉,常规处理
D.重复投诉用户+重复投诉,重点关注,随时升级处理
A.A.处理部门
B.B.首次投诉用户+重复投诉,常规越级处理
C.C.重复投诉用户+首次投诉,常规处理
D.D.重复投诉用户+重复投诉,重点关注,随时升级处理
根据不同的客户需求设计符合个性化需求的产品和服务,这体现了()。
A.产品差异化
B.技术差异化
C.形象差异化
D.市场差异化
差异化客户服务是根据()。
A.客户的价值不同
B.80%的经营收益来自20%的客户
C.客户的服务需求不相同
D.自身的资源能为所有客户提供优质服务
A.应对于不同风险等级的客户开展差异化管理
B.客户风险等级一旦确定,不能进行调整
C.要密切关注高风险客户的交易情况,对高风险客户采取强化的控制措施
D.在设置评级指标时,应考虑行业现金密集程度、国家(地区)上游犯罪情况等合理制定指标和权重
是指利用营业网点不同功能分区和服务设备,针对各种类型客户的不同业务进行服务。
A.渠道差异化服务
B.服务质量差异化服务
C.产品差异化服务
D.人员差异化服务
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