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提问人:网友154336271 发布时间:2022-11-07
[判断题]

收费件为督管员自有客户,为让客户直接联系到督管员,收费件一键外呼结束后,系统自动给客户发送短信告知联系方式()

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更多“收费件为督管员自有客户,为让客户直接联系到督管员,收费件一键外呼结束后,系统自动给客户发送短信告知联系方式()”相关的问题
第1题
客户首次来电投诉,反馈商家少发货,以下哪些处理标准能正确引导客户,有效规避二次投诉()

A.在接到客户投诉后,第一时间联系客户核实具体情况

B.因商家少发货问题造成投诉,应正确引导客户先联系商家沟通处理

C.上报给发件司,让发件司协助申诉人处理

D.直接告知客户此件为商家问题

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第2题
虚假签收导致快件遗失,为避免客户投诉,业务员应如何做()

A.慢慢找件,找不到再通知发件网点处理

B.联系收件人核实购买物品价值后,小金额快件直接理赔,并附上带单号的转账截图,让客户点击确认收货,客服上报理赔证明

C.通知收件人联系发件人处理,网点不再跟进

D.72小时内处理到位

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第3题
客户联系派件网点要求理赔,派件网点确认不是自身责任的可以让客户直接联系总部进行投诉()
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第4题
中间业务也叫收费业务,是指不构成银行表内资产、表内负债的非利息收入的业务,其特点描述错误的是()。

A.不运用或不直接运用银行自有资金

B.直接承担市场风险

C.以接受客户委托为前提,为客户办理业务

D.以收取服务费、赚取价差的方式获得收益

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第5题
客户联系派件网点要求理赔,派件网点确认不是自身责任的可以让客户直接联系总部进行投诉()
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第6题
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》,以下()做法是错误的。
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》,以下()做法是错误的。

A.制定收费项目目录,放在营业网点供消费者查阅

B.合理安排柜面窗口,缩减客户等候时间

C.向客户推荐产品时,为让客户安心,应将代销产品视同自有产品推荐。

D.照顾残疾人等特殊消费者的实际需求,提供便利化服务

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第7题
根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》,以下银行业金融机构的行为哪个是错误的?()

A、银行业金融机构不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益

B、银行业金融机构应当披露收费项目和标准,不得随意增加收费项目或提高收费标准

C、向客户推荐产品时,为让客户安心,应将代销产品视同自有产品推荐

D、银行业金融机构应当照顾残疾人等特殊消费者的实际需要,尽量提供便利化

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第8题
如判断客户的单位为信用卡中介,营销人员应该如何做()

A.保持良好关系,让中介单位给自己源源不断提供客户资源

B.拒绝提交进件,并上报主管

C.将自己已有客户介绍给中介,收取介绍费

D.无视该公司为中介情况,正常给单位员工办卡进件

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第9题
客户来电询问揽收员上门后,是怎么包装和收费的,坐席如何解释()

A.工作人员会根据邮件邮件情况妥善包装封装,一般会根据您用到的具体材料收费,具体价格工作人员会告知的

B.您好,我可以提供揽收员的电话,您可以直接联系询问一下,这样比较方便

C.您好,我可以提供附近网点的电话,您可以直接联系询问一下,这样比较方便

D.抱歉,我们也不清楚

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第10题
哪些情况属于不上门投诉?()

A.校园件,让客户到校园快递中心取件

B.大件,业务员要求放置在楼下,不送货上门

C.未征得客户同意放置快递柜、便利店

D.未联系客户直接放置前台、门卫或小区超市

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第11题
以下哪种行为属于非标操作()

A.A.客户支付完钱款后,不要收据,派送员把收据发送自己手机号码

B.B.取件时客户给了派送员运单后告知快件放置在仓库了,让外勤自己去取

C.C.派件时客户不愿在扫描枪上签字,外勤在扫描枪上做无接触派送,NO STAMP NO SIGNATURE

D.D.BK显示取件地址为

E.E.但备注在B的地址,外勤按照B的地址取件

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