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提问人：网友90000002
发布时间：2024-10-31
[单选题]
有引发诉讼或者媒体曝光的风险、一个月内累计（）以上相同原因不同客户投诉，为热点投诉
A.二次
B.三次
C.四次
D.五次
参考答案
A.一个月内累计三次以上不同投诉人的相同投诉或3人以上的群诉
B.可能引发法律诉讼或被媒体曝光的投诉
C.投诉发生一个月后因我司原因仍未得到有效解决的投诉
D.已经被媒体（电视、报刊、网络）曝光的投诉
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第3题
当客服业务问题出现以下任一种情况时，应提前向区域客户服务部、城市总经理进行B类客户危机风险预警，并报送集团（）
A.预估客户赔付金额将超过20万元以上100万元以下的客户投诉
B.同一项目相同问题一个月内的投诉累计出现3户，且该问题存在共性，数量有上升趋势
C.同一项目相同问题一个月内的投诉累计出现6户，且该问题存在共性，数量有上升趋势
D.重大投诉无法有效解决，且矛盾持续发酵，引发客户示威游行等过激行为
E.投诉至市级以上政府机构或部门、媒体负面曝光
F.项目无法按合同约定日期交付
第4题
一级危机预警有（）
A.可能引发省级及以上主流新闻媒体正确批评曝光的事项
B.可能引发20~50人的集体群诉/诉讼
C.一个月内累计10~20次不同投诉人的相同投诉或20~50人的集体群诉/诉讼
D.3万<预估损失金额≤10万元的事件
第5题
以下哪一个为群诉（）
A.T项目因消防问题发生法律诉讼、已经被媒体曝光的投诉
B.R项目一个月内积累10位以上的客户投诉绿化问题
C.H项目有约15户户主投诉噪音问题
D.O项目有5人到集团投诉
第6题
重大投诉（一级）有（）
A.已经被省级及以上主流新闻媒体正确批评曝光的投诉
B.赔偿金额>10万元的投诉
C.一个月内累计20次以上不同投诉人的相同投诉或者50人以上的集体群诉/诉讼
D.3万元<赔偿金额≤10万元的投诉
第11题
突发事件中重大事件是指（）
A.已经引发法律诉讼且案件标的额为100万元以上、已经被国内知名媒体（报刊、外部网站等）曝光、涉及20人以上集体投诉的事件
B.已经引发法律诉讼且案件标的额为100万元以下50万元以上、已经被媒体（报刊、外部网站等）曝光的投诉、涉及10人以上20人以下集体投诉的事件
C.已经引发法律诉讼且案件标的额为50万元以下、涉及10人以下集体投诉的事件
