电子商务企业管理一般日常管理工作的内容有()。
A.战略管理
B.资源管理
C.风险管理
D.供应链管理
E.客户关系管理
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A.战略管理
B.资源管理
C.风险管理
D.供应链管理
E.客户关系管理
B、从业务流程的角度看,电子商务是实现业务和工作流程自动化的技术应用
C、从服务的角度看,电子商务是通过电话线、计算机网络或其他方式实现的信息、产品、服务或结算款项的传送
D、从在线的角度看,电子商务是指利用因特网和其他联机服务提供和销售产品的能力
在过去的几年里,其他产业很少像网络的相关产业那样一直处于混乱状态。以得州奥斯汀为基地的三联软件公司(TrilogySoftware)是这一产业中的领头羊之一。该公司于1989年成立,它编制软件以帮助企业解决电子商务问题,如物流管理、客户服务、关系管理和数据整合。它拥有1500名员工,并为很多著名客户提供服务,包括福特、联邦快递、陆之端(Land‘sEnd)、嘉信理财以及摩托罗拉等公司。
乔·莱曼特(JoeLiemandt)是三联软件公司的总裁兼首席执行官,他致力于招募并留住那些能在混乱的环境中发挥才干的员工,以及那些愿意进行冒险、不怕长时间工作的人。莱曼特为公司制定的战略方针是,在已有经验的基础上,继续保持创业时期的高度热情和冲动。这项战略中的一个重要组成部分是,不断招募“那些最好的人员”——那些毕业于最好的大学和商学院的学生,或是那些来自最好的企业中最聪明和最活跃的员工。通过雇用这些最出色的员工,并从工作第一天起就请他们承担大量的责任,使得三联软件公司有充分资源应对竞争的挑战,能够保持创业精神长久不衰,能够实现它的目标——成为充满活力和影响力的公司。
通过招聘面试后的新员工被请到奥斯汀共进晚餐,进德公司文化和娱乐的旅行,并得到极有竞争力的薪水。而后,这些新成员要经历“新兵训练营的生活——在三联大学接受高强度的培训项目。培训课程由莱曼特及公司其他老员工主持,第一周要学习程序语言、产品规划和市场营销等内容。课程从早上8点开始,而且在第一个月里至少要到午夜才结束。从第二周开始,新成员分成小型工作团队,给他们3周时间完成项目。可供选择的项目范围很广,可以是加快某种现有产品的运作速度,也可以是根据设计思想创造一种新产品。新员工在该项目上取得的成绩将影响他们能否被最终留用,还影响他们在“新兵训练营”结束时能否得到去拉斯韦加斯旅行的奖励。
三联公司引人“新兵训练营”的设计思想,是为了灌输公司的价值观并塑造新员工的期望。新员工被告知仅有努力是不够的。莱曼特在一次讨论团队项目的演讲中,给新成员看了一张胶片并且不客气地说,“尝试不会得到奖励”,他直截了当地指出:“如果你设定了一个困难的目标却没有达到它,那和输有什么区别呢?”这是每一个新成员必须面对的残酷现实。当然,如果新成员通过了培训。那么其后在三联的生活可以说非常有意义和令人满足。
公司气氛是工作和娱乐相结合。三联公司让员工享有责任和资源,并帮助员工实现最高目标。三联的企业文化鼓励员工最充分地展示自己的热情、精力和承诺,而且企业根据他们的绩效进行奖励。公司福利旨在保持员工的积极性和兴奋感,它提供各种福利项目,如设备齐全的灶具、公司组织的旅行、当地体育馆的打折卡、在两个奥斯汀湖上享用公司的划艇、完整的医疗以及牙科保险、人寿保险、上门家政服务以照顾家庭事务等等。
自2000年以来,众多网络公司的瓦解对三联公司的员工可能有何影响?管理层可以做些什么来塑造员工的积极态度?
某家电销售电子商务公司拟开发一套信息管理系统,以方便对公司的员工、家电销售、家电厂商和客户等进行管理。 需求分析如下: 1)系统需要维护电子商务公司的员工信息、客户信息、家电信息和家电厂商信息等,员工信息主要包括:工号、姓名、性别、岗位、身份证号、电话、住址,其中岗位包括部门经理和客服等;客户信息主要包括:客户ID、姓名、身份证号、电话、住址、账户余额;家电信息主要包括:家电条码、家电名称、价格、出厂日期、所属商;家电厂商信息包括:厂商ID、厂商名称、电话、法人代表信息、厂址。 2)电子商务公司根据销售情况,由部门经理向家电厂商订购各类家电,每个家电厂商只能由一名部门经理负责。 3)客户通过浏览电子商务公司网站查询家电信息,与客服沟通获得优惠后,在线购买。 概念模型设计: 根据需求阶段收集的信息,设计的实体联系图(不完整)如图1所示。图1 逻辑结构设计: 根据概念模型设计阶段完成的实体联系图,得出如下关系模式(不完整)。 客户(客户ID、姓名、身份证号、电话、住址、账户余额) 员工(工号、姓名、性别、岗位、身份证号、电话、住址) 家电(家电条码、家电名称、价格、出厂日期、(1) ) 家电厂商(厂商ID、厂商名称、电话、法人代表信息、厂址、(2) ) 购买(订购单号、(3) 、金额) 问题: 1)补充图中各实体间的关系: 部门经理:家电厂商 家电厂商:家电 客户:家电 客服:家电 客户:客服 客服和部门经理同是概念 的对象 2)根据图1,将逻辑结构设计阶段生成的关系模式中的空(1)~(3)补充完整,用下划线给出“家电”、“家电厂商”和“购买”关系模式的主键。
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D、开实体店
B、客户资产
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