更多“投诉回访是从客户关怀角度,再次向客户征询对投诉问题处理结果是否认可的过程。原则上,对进入已归档环节的投诉工单客户无需进行全量回访,应持续跟踪投诉最终解决情况。()”相关的问题
第1题
投诉客户回访是指公司从客户关怀和公司利益的角度,征询已处理完结的投诉客户的意见及建议的过程。()
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第2题
以下()属于服务质量类投诉受理流程具体处理过程中的项目。
A. 情绪安抚客户;
B. 收集客户信息阶段;
C. 了解客户对本次处理的满意情况;
D. 最终确定服务质量投诉是否成立难;
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第3题
投诉回访的主要目的在于了解客户投诉的问题是否得到解决,客户对投诉处理结果是否满意,如在回访过程中发现客户投诉问题未完全解决,将作为升级投诉进行处理。()
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第4题
投诉回访指投诉处理完毕后,在合适的时间通过适当的方式同客户接触,了解客户对什么的意见与建议。()
A. 处理结果
B. 处理过程
C. 处理统计报告
D. 受理登记
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第5题
在投诉处理过程中,漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌。()
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第6题
设计思考是一套以同理心的角度进行深入观察并整合跨领域分析工具,获得客户的洞见而设计出令客户感动和愉悦的产品/服务的方法。
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第7题
处理客户投诉,要抱有对客户()的精神,做好投诉处理的后续工作。
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第9题
应对客户投诉的技巧包括()、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。
A. 向客户道歉的技巧
B. 鼓励客户的技巧
C. 向客户承诺的技巧
D. 解决问题的技巧
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