题目内容
（请给出正确答案）
B．运营人员多收或少收物流相关费用
C．客户要求再投且反馈再投原因与运单标注信息一致，或进线人不知晓再投原因
D．京东物流运营人员不上门揽收，不上门送货
简答题官方参考答案
（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
更多“属于服务类处理场景的为（）”相关的问题
B．24h
C．48H
D．72h
A.告知用户告后订单退款发起后倒计时结束商家未处理系统一定会自动退款
B.用户小八进线咨询商家承诺未履行投诉处理进度，小二核实到投诉已发起，正在处理中，小二告知用户“核实到您的投诉正在处理，您这边耐心等待一下，您是我们的优质会员，一定会给您满意的结果，请您放心”
C.催发货场景，按照九宫格解决方案解答后未提交“商家协同”
D.催物流场景，按照九宫格解决方案解答后未提交“物流助手”
E.用户针对维权处理时间不认可，小二主动承诺用户帮助反馈领导，服务结東后，小二报备组长。
A.确认客户进线需求，咨询类/需求类按照标准流程处理
B.时效类有特殊要求需协调资源安排，符合挽救流程及时启动
C.涉及客户投诉类问题按照ABC流程升级
D.详细记录客户问题及需求，涉及投诉类问题升级舆情投诉处理
A.客户投诉10086渠道员工服务/营销类问题，如解释差错、受理差错
B.客户投诉10086渠道员工服务态度问题、宣传与实际不符、承诺未兑现
C.10086渠道反悔办理，要求回访处理或退费
D.10085渠道投诉
A.未享受到优惠活动无差价，一直刷屏纠缠给差评
B.物流核实多天无进展，进线口吐芬芳刷屏给差评
C.推广类广告，要求转接运营或提供运营人员联系方式，不给就威胁差评
D.以上类型都可以举报客户
A.客诉-超时催单
B.咨询催单
C.正常解释，无需发起
D.客诉//服务不规范
A.第一时间话术安抚
B.解释费息产生原因
C.若客户不接受话术解释，则判断客户诉求在现有费免场景内是否满足
D.若客户诉求在现有费免场景内无法满足，则升级QA/主管
A.下工单/或调度
B.提供投递部电话
C.提供收寄局电话
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