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提问人：网友sulynn2021 发布时间：2022-01-07
[判断题]

铁路运输企业对人民来信、投诉和举报实行“货运服务质量问题登记”制度（）

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第1题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》对铁路旅客运输服务质量实行分级监督监察制度。()

此题为判断题(对，错)。

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第2题
铁路运输企业必须坚持社会主义经营方向和为人民服务的宗旨，改善经营管理，切实改进（），提高运输服务质量。

A. 服务方式

B. 路风

C. 工作作风

D. 铁路行为

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第3题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定,()属于服务质量一般问题。
A.责任造成旅客、货主轻伤的

B.旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的

C.未按国家或铁道部有关规定对运价、杂费、商品实行明码标价的

D.站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的

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第4题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定,服务质量问题分为()。
A.服务质量不良反映

B.服务质量一般问题

C.服务质量严重问题

D.服务质量重大问题

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第5题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定,()属于服务质量重大问题。
A.责任造成旅客、货主重伤及以上伤害的

B.责任发生食物中毒事故造成人员死亡的

C.违反国家和铁路有关收费标准、规定，乱收费、乱加价造成严重不良影响的

D.站、车工作人员在工作中刁难、打骂旅客、货主造成较大影响的

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第6题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定,对服务质量问题的处罚,坚持()的原则。
A.实事求是

B.惩前毖后

C.治病救人

D.防治结合

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第7题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定,客运监察的权利有()。
A.各单位要为其提供必要的办公条件和设备

B.参加或组织召开与客运服务质量有关的会议

C.受理、查处旅客对铁路旅客运输服务质量的投诉

D.负责查处有关部门提出的铁路旅客运输服务质量问题

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第8题
《铁路旅客运输服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的普速大型车站旅客运输服务提出了质量要求。()

此题为判断题(对，错)。

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