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提问人:网友154336271 发布时间:2022-09-06
[判断题]

客户通过信函网络提出投诉或向通过监管、行协进行投诉。各级投诉归口管理部门应自接收投诉的次日将该投诉转办至下级投诉归口管理部门,知会本级投诉处理相关部门,或转办至本级投诉处理部门,并做好转办登记记录()

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第1题
纳税人对纳税服务的投诉应当采取实名投诉。投诉可以通过网络、电话、信函或者当面等方式提出()
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第2题
客户投诉包括通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站、信函及来访等各渠道的投诉。可分为投诉、()和()。
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第3题
物流客户投诉方式包括()。

A.电话投诉

B.信函投诉

C.当面投诉

D.网络投诉

E.回访投诉

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第4题
《国家电网有限公司95629客户服务业务管理办法》通过信函、营业厅等⾮95598渠道受理的投诉,由受理部⻔按照投诉分级原则,逐级向投诉归⼝管理部⻔上报,并由相关部⻔按投诉分级的原则处理()
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第5题
联通客户投诉的渠道有通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站以及信函、来访等。()

A.错误

B.正确

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第6题
客户投诉包括通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站、信函及来访等各渠道的投诉。可分为投诉、()和()。
客户投诉包括通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站、信函及来访等各渠道的投诉。可分为投诉、()和()。

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第7题
联通客户投诉的渠道有通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站以及信函、来访等。()
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第8题
监管投诉方式中不合规的包含()

A.通过12378电话投诉

B.邮寄投诉材料提出投诉

C.采取上访的方式提出投诉

D.口头委托他人代为投诉

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第9题
下列关于银行业消费者投诉途径的说法,不正确的是()。

A.通过银行分支机构接访或营业网点现场受理消费者投诉

B.通过客户服务中心受理消费者投诉

C.通过新闻媒体、网络以及金融监管机构等转办消费者投诉

D.不可以通过信访以及政府有关部门、人大、政协部门进行消费者投诉

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第10题
针对行业内、外升级重复投诉处理流程正确的是()。

A.10086普通重复投诉后,客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉,投诉处理员告知升级处理组,由升级投诉组处理并回访客户,普通投诉组不再回访客户

B.10086普通重复投诉后,客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉,投诉处理员告知升级处理组,由升级投诉组处理并回访客户,普通投诉组需要再回访客户

C.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进,遵循升级投诉首问责任制原则

D.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进,遵循升级投诉谁接触谁处理原则

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第11题
银行应及时受理各项投诉并登记,受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。()
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