如果敲门时发现客人在房间回应时()
A.等候客人开门或隔门说明原因
B.直接开门进入给客人解释
C.大声向客人说明,我是来打扫的
- · 有4位网友选择 B,占比44.44%
- · 有3位网友选择 A,占比33.33%
- · 有2位网友选择 C,占比22.22%
A.等候客人开门或隔门说明原因
B.直接开门进入给客人解释
C.大声向客人说明,我是来打扫的
A.直接用房卡开门进入
B.先按门铃,然后敲门。如果客人没有回应,应该再次按门铃、敲门,等候。
C.按门铃一次,如果没有人回应,就开门进入
D.客人开门后,客房服务员直接清洁房间
A.A.前台应请客人出示身份证件核对客人信息,确认证件是否与登记相符;
B.B.如果客人未带证件,前台应询问客人身份证号码或生日,并与PMS系统核对;
C.C.酒店前台不为非登记入住客人开门
D.D.如果需要开门的住店客人为常住客,可简化身份核对程序,直接通知客房帮助客人开启房门
A.A.走廊遇到客人要求开门时,服务员应礼貌问候客人,并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。
B.B.客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时,服务员应请客人出示证件,询问客人姓名、房号与前台电话核对确认;为客人开门,并礼貌道别;
C.C.《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。
D.D.收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。
A.打电话征求客人意见,询问此时是否可以打扫
B.征得客人同意后再敲门,等客人开门后再入房进行打扫
C.为客人服务后,向客人表示歉意
D.以上均是
A.服务员千万不可一人独立搀扶
B. 服务员送给客人解酒药
C. 服务员与客人在房间闲谈
D. 服务员用小酒吧酒水、饮料给客人用
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