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提问人:网友yanweiwei55 发布时间:2022-01-06
[主观题]

消费者小A挑选了一条裙子,然后跟商家客服表示支付宝没钱了,这时候作为客服的你,以下哪些做法

是错误的?

A告知小A可以微信支付

B告知小A可以去微店上购买

C告知小A可以直接银行卡转账到店铺银行卡上

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第1题
消费者小A想买一条裙子,作为商家客服小美,应该去了解消费者的哪些需求可以促成成交?A小A的尺码

消费者小A想买一条裙子,作为商家客服小美,应该去了解消费者的哪些需求可以促成成交?

A小A的尺码

B小A穿裙子的场合

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第2题
消费者想买一条参加婚礼穿的裙子,客服小丽应该在销售流程的哪一步去了解消费者对裙子的需求?

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第3题

消费者想选购一条裙子,客服小A应该在销售流程的()环节去了解消费者对裙子的需求。

A.迎接问好

B.咨询接待

C.解答疑虑

D.推荐产品

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第4题
消费者小A买了一条内裤,穿了一天后发现不舒服要求退货,作为商家客服的你发现该商品不在七天无

A.A.联系小A积极沟通能否撤销售后申请、 准备聊天记录作为申诉证据

B.B.准备该商品快照截图,证明该商品不支持七天无理由退换货

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第5题
消费者小A买了一条裙子,拍下付款后第二天又不想要了,于是申请退款。客服小美查询物流发现包裹还在路上,小美此时该如何处理?

A.劝说消费者收到试穿一下,不合适再退

B.联系快递退回

C.直接拒绝退款申请

D.请小二介入

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第6题
赵飞燕购买一条裙子,由于色差给了差评。商家这时候应该怎么做?

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第7题
小雪是一家天猫店铺的售后客服﹖顾客小樱在店铺里购买了一条裙子,第一次收到的时候发现裙子不合适换了一次货,但是换过的货还是不合适,小樱又申请了换货,此时的小雪应该如何处理()

A.同意换货,因为店铺支持七天无理由退换货

B.同意换货,顾客就是上帝,不换货损失—个客户就少―笔交易

C.拒绝换货,总是换货对店铺损失太大了

D.拒绝换货,让小樱退货,因为已经换过货了第二次就只能退货

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第8题
小丽在商家处购买一条裙子,由于商家未通知小丽的情况下到付发货,小丽拒签包裹,商家要求小丽承
担发货运费。按照《淘宝平台争议处理规则》,请问小二是否可以支持商家的要求?

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第9题
小A是一家天猫女装店铺的客服,消费者想购买店铺里的一条连衣裙,问是否可以优惠一点,小A非常想促成交易并且可以优惠给消费者,但是天猫店铺无法修改价格,店铺还有一家集市的分店可以直接修改价格,以下哪种做法正确?()

A.直接让消费者在集市店铺拍下并且修改价格,消费者购买促成交易重要

B.告知消费者先按原价拍下,等确认收货五分好评后返现优惠金额

C.让消费者按照裙子优惠后的价格拍下店铺里的邮费链接的相应数量付款即可

D.联系店长申请优惠价值相当的现金优惠券给消费者,让消费者领取优惠券后购买即可

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第10题
消费者小A购买了一条连衣裙,收到后试穿发现裙子非常显胖,申请了7天无理由退货,小A申请的退货
邮费由谁来承担呢?

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