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提问人：网友TT2021 发布时间：2022-01-07
[判断题]

《合肥客运段客远服务质管理办法实施细则》规定：有责投诉是指因旅客违反铁路规定或不接受铁路

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1天前
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第1题
《合肥客运段客运务质最管理办法实施细则》规定:不在()问题给旅客造成损失,列车工作人高公有责投诉是指因列车规定造成旅客损失,列车工作人员与旅客发生()或()从()从而导致旅客投诉的行为。

A、安全管理

B、设备设施

C、环境卫生方面

D、肢体冲突，辱骂旅客

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第2题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：被诉单位应指定相关管理人员负责投诉内容的调查核实和处理工作，及时做好与旅客的沟通协调处理。可以让当事人或其他人员直接与旅客进行联系沟通处理，避免责任投诉的升级和扩大。( )

此题为判断题(对，错)。

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第3题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为()。
A、无责投诉

B、有责投诉

C、一般投诉

D、特殊投诉

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第4题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:党委办公室负责( )的对外和对内宣传,同时负责收集网络媒体投诉和处理。
A、客运服务质量工作

B、服务质量工作

C、新闻报道

D、客旅客服务质量工作

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第5题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:段在进行投诉问题考核时,应严格遵循“()”的原则,以旅客投诉的客观事实作为考核依据。
A、有责考核

B、无责不考

C、有责不考

D、无责免责

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第6题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:段生产指挥中心负责接收路局客服中心转旅客投诉和表扬工单,按照流程转报( )和( ),并汇报( )
A、科长

B、相关车队

C、乘务科

D、分管领导

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第7题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:各车队(间)、公司负责人或指定分管干部为调查处理旅客投诉第一责任人,指定的分管干部名单报乘务科。( )

此题为判断题(对，错)。

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第8题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:经调查旅客投诉属()的,车队在做好旅客解释工作后,应将调查情况报乘务科和段生产指挥中心,由段生产指挥中心报路局客服中心备案。
A、无责投诉

B、有责投诉

C、电话投诉

D、一般投诉

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第9题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:各车队负责调查处理(),形成书面材料报乘务科:安排专人负贵收集现场班组发生的典型的、突出的(),形成书面材料报乘务科。
A、投诉

B、旅客投诉

C、好人轶事

D、好人好事

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