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提问人：网友ty2020 发布时间：2022-01-07
[判断题]

发现问题、解决问题是饭店优化服务、改善管理的基本途径。（)

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第1题
下列不属于对客人投诉对饭店的意义是（)。A.可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与

下列不属于对客人投诉对饭店的意义是()。

A.可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足

B.为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会

C.有利于饭店改善服务质量，提高管理水平

D.有利于饭店提高知名度

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第2题
从完整的问题解决过程看，发现问题是首要环节。（）

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第3题
发现问题是问题解决过程中的首要步骤。（)
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第4题
发现问题是问题解决过程中的首要环节。（)
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第5题
投诉是沟通饭店管理者和客人之间的桥梁，客人投诉的意义表现为（)、为饭店方面提供了一个改善宾客关

投诉是沟通饭店管理者和客人之间的桥梁，客人投诉的意义表现为()、为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会和有利于饭店改善服务质量，提高管理水平。

A.可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足

B.可以帮助饭店提高知名度

C.可以帮助饭店做免费宣传

D.可以帮助饭店上星级

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第6题
优化改善的无形成果A 运行维护服务对象运行性能的提升 B 优化改善方案C 优化改善方案的实施

优化改善的无形成果

A 运行维护服务对象运行性能的提升 B 优化改善方案

C 优化改善方案的实施记录 D 优化改善方案实施后评审记录

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第7题
优化改善的无形成果包括a) 运行维护服务对象运行性能的提升b) 优化改善方案c) 优化改善方案的

优化改善的无形成果包括

a) 运行维护服务对象运行性能的提升

b) 优化改善方案

c) 优化改善方案的实施纪录

d) 优化改善方案实施后评审纪录

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第8题
从完整的问题解决过程来看，发现问题是其( )。

A.关键环节

B.重要环节

C.首要环节

D.基础环节

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第9题
从问题解决的过程看，理解问题是首要环节。（)

从问题解决的过程看，理解问题是首要环节。( )

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第10题
“监视与分析创造服务价值的过程，并对服务进行有效管理、优化和改善，使其进一步增值”，此描述指的是服务学三大组成部分的哪一部分？

A.服务科学

B.服务计算

C.服务工程

D.服务管理

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