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提问人：网友曾深鑫 发布时间：2022-01-07
[单选题]

（)评价指标，可以在顾客交易时提供高质量的服务，建立良好的关系、形象和声誉。

A.顾客的忠诚度

B.顾客的满意度

C.获得顾客

D.顾客关系

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匿名网友[106.***.***.38]选择了 B
1天前
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1天前
匿名网友[196.***.***.253]选择了 A
1天前
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1天前
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1天前
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第1题
究竟如何评价绩效?刘平、李霞和王涛都是A公司电话服务中心的员工，他们负责接听顾客的电话，提供有关某个软件产品的帮助。该服务中心根据员工在指定时间内所接顾客电话的数量来评估他们的绩效。因为服务中心不能直接带来收入，所以公司往往将该中心视为管理费用或成本项目，员工的配备经常不足。刘平是该服务中心的速度超人"她说话快、思维敏捷，并且业务熟练。她的业务量是全中心最高的。但她的语速太快，很快结束通话，导致部分顾客听不明白，需要再次回电确认。李霞对业务同样很熟，能在5分钟内就能提供解决方案，但她的工作速度比刘平慢，思维也慢一些，说话速度也更正常、更自然。她有稳定的回头客。但她的业务量稍低于平均水平。王涛对业务知识了解不多，但他的业务量也相当高，但他接待过的顾客通常不会再打电话过来。问答题：(1)如果把快速完成任务的能力(接电话的次数)作为绩效指标，三人的绩效排名情况怎样?说明其理由。(2)如果把对公司顾客目标的贡献(提供优质服务和增加顾客人数)作为绩效指标，三人的绩效排名情况又怎样?说明其理由。(3)如果你是该公司管理者，你将如何选择绩效评价指标和方法?说明理由。

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第2题
仓储绩效评价指标是指反映仓库生产成果及仓库存储状况的各项指标。
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第3题
连锁企业物流系统的运作流程基本程序不包括()。
A、市场信息收集

B、连锁分支机构征订

C、进行物流配送

D、商品生产

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第4题
供应商考核的第一个步骤是()。
A、确定考核机构

B、制定考核方案

C、准备考核材料

D、进行评价计分

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第5题
仓储合理化管理不包括()。
A、布局合理的原则

B、作业环节协调统一的原则

C、优化作业流程的原则

D、优先利用自有资源原则

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第6题
()是对顾客价值重视程度的评价指标。
A、产品和服务特征

B、时间

C、质量

D、价格

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第7题
系统规划不包括()。
A、环境分析

B、识别问题

C、确定分析方法与技术

D、风险评估

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第8题
连锁企业的实力主要包括()。
A、生产能力

B、管理能力

C、营销能力

D、资金实力

E、合作能力

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第9题
()是流通过程中重要的三大相关部分。
A、物流

B、商流

C、资金流

D、信息流

E、人流

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