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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:责任发生5 名以上旅客食物中毒定为()。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
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依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定客运服务质量问题主要分为以职权谋私、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、()、违规贩运、其他等七大类。
A.违规销售
B.违规售卖
C.违规经营
D.违规营销
A.勒卡索要
B.乱收费乱加价
C.以票(车)谋私
D.以职权谋私
A.粗暴待客
B.违规经营
C.以职权谋私
D.乱收费乱加价
上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：车站操作和管理接送站系统的人员，不得私自将旅客和接送站人员()外泄。
A.个人信息
B.相关证件信息
C.身份信息
D.票面信息
A.3
B.5
C.7
D.10
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