依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》(银监办发〔2013〕289号)规定,银行业金融机构应当充分考虑大部分消费者需求的多样性、特殊性和差异性,特别要关怀以下()消费者需求。
A.老弱病残孕的金融服务需求
B.出差客户的金融服务需求
C.因意外事件无法办理须由本人亲自办理的金融服务需求
D.学生金融服务需求
- · 有5位网友选择 C,占比55.56%
- · 有3位网友选择 D,占比33.33%
- · 有1位网友选择 A,占比11.11%
A.老弱病残孕的金融服务需求
B.出差客户的金融服务需求
C.因意外事件无法办理须由本人亲自办理的金融服务需求
D.学生金融服务需求
B、各级监管部门有权指导银行业金融机构加强消费者服务满意度方面的规章制度建设。
C、做好消费者服务工作是银行业金融机构必须履行的社会责任。
D、银行业金融机构要认真研究特殊消费者群体对于银行业金融服务工作提出的意见和建议。
A. 《财政部关于政策性银行人员编制和机构设置财政管理有关问题的通知》(财金〔2000〕88号)
B. 《中国银监会行政许可实施程序规定》(中国银监会令2006年第1号)
C. 《中国银监会监管职责分工和工作程序的暂行规定》(银监发〔2004〕28号)
D. 《中国银监会中资商业银行行政许可事项实施办法》(中国银监会令2006年第2号)
A. 监督管理制度
B. 行为失范监察制度
C. 事前防范制度
D. 道德风险排查制度
此题为判断题(对,错)。
B、特殊性
C、差异性
D、以上选项都包括
B、风险控制
C、服务标准
D、合理服务
此题为判断题(对,错)。
B、服务满分制
C、评价满分制
D、零投诉
B、评估
C、考核
D、问责
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