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提问人:网友90000002 发布时间:2024-10-31
项目群()对客户信息维护情况回顾及全面复盘
[多选题]

项目群()对客户信息维护情况回顾及全面复盘

A.每周

B.每月

C.每季度

D.每半年

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第1题
复工复产要坚决做到以下“六个必须”,下列选项属于“六个必须”内容的是()

A.必须对复工项目进行备案

B.排查每名职工假期期间流动信息情况

C.必须对生产设施设备进行严格的安全检查

D.必须对施工现场全面消毒

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第2题
证券公司为了维护客户的知情权,应当向客户披露董事、监事、高级管理人员薪酬管理信息,以下()不是必要披露项目。

A.薪酬管理的基本制度及决策程序

B.年度薪酬总额和在董事、监事、高级管理人员之间的分布情况

C.薪酬延期支付和非现金薪酬情况

D.对董事、高级管理人员的考核建议

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第3题
项目群负责人()组织对相关资料档案、软件系统信息进行维护

A.每周

B.每月

C.每季度

D.每半年

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第4题
客户服务数据更新与维护中描述正确的是()
A.客户服务数据分为静态、动态信息B.当发生二手房交易、二手车位交易、房屋/车位客户联系电话及地址变更、客户车辆信息变更、租户信息变更等场景时,需对相关信息同步进行线下档案及电子表单的更新维护C.其他情况需项目管家根据客户实际生活情况通过《客户服务数据收集导入表》对相关客户服务数据实施更新,并同步至悦+业务管理系统
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第5题
以下关于中小企业场景主推的云CRM产品描述不正确的是()。

A.列收大数据

B.主推纷享销客

C.旗舰版1980元/人/年

D.功能包括销售管理、存储和维护销售线索、客户、项目、报价、合同、交付、回款、服务等信息。

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第6题
提供客户信息并交车时,不宜()

A.每一位入厂维修车辆的客户都有资格了解车辆的维修项目,维修项目的完成情况(及车辆的状况)所付费用的明细等。无论维修项目是厂家索赔,客户是私人车主还是集团客户,

B.服务人员都有义务提供详细的解释。使用通俗易懂的语言给客户提供信息,尽量避免使用专业性的词汇。

C.服务顾问可不陪同客户一起到结算台付费,以节省更多的时间接待下一车辆。

D.“提供客户信息”是服务顾问与客户之间本次维修的最后一次交流,最终的印象对客户及其是否继续回厂非常重要。

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第7题
在交车环节,不宜()

A.每一位入厂维修车辆的客户都有资格了解车辆的维修项目,维修项目的完成情况(及车辆的状况)所付费用的明细等。无论维修项目是厂家索赔,客户是私人车主还是集团客户。

B.服务人员都有义务提供详细的解释。使用通俗易懂的语言给客户提供信息,尽量避免使用专业性的词汇。

C.服务顾问可不陪同客户一起到结算台付费,以节省更多的时间接待下一车辆。

D.“提供客户信息”是服务顾问与客户之间本次维修的最后一次交流,最终的印象对客户及其是否继续回厂非常重要。

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第8题
项目客户的维护流程:分公司品牌经理上报给事业部VCRM对接人(华为事业部上报给华为业务群电商管理部),再由事业部VCRM对接人邮件通知电商市场部客户管理部(王希)进行系统维护,维护完成后邮件通知到商务管理部()
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第9题
应怀疑有鼻咽癌可能的情况可有 ()

A.不明原因的鼻回吸性血痰

B.单侧鼻塞、耳鸣、耳闭、听力下降

C.头痛,复视

D.颈深上群淋巴结肿大

E.出现鼻涕中带血,家族中有鼻咽癌患者

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第10题
总行客户管理部门主要职责包括:()。

A.组织督导本条线开展客户尽职调查工作,做好信息收集、更新、维护和资料保存,确保客户评级数据来源真实、准确、完整。

B.协助开展客户洗钱风险评估和等级分类工作所需数据的提取和加工。

C.组织本条线开展所辖客户洗钱风险评估和等级分类管理工作,对客户洗钱风险等级分类的系统初评结果进行审核确认,当怀疑先前所获客户身份资料的真实性或完整性,或者发现可能导致客户洗钱风险状况提高的情况时,动态调整客户风险等级。

D.组织开展本条线客户洗钱风险评估和等级分类工作的业务培训、日常执行管理和尽职监督,并对发现的问题进行全面整改。

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