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提问人：网友Amason_1984 发布时间：2022-01-06

[主观题]

服务顾问在交车中向客户提供店内联系电话、救援电话,并告知客户如有疑问可随时电联。同时还要提醒

客户什么。()

A.维修建议

B.下次保养里程

C.接听回访电话

D.车辆注意事项

简答题官方参考答案（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）

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第1题

交车流程中的行为规范包括()

A.将客户送到车边,并为其开车门

B.向客户提供店内联系电话、公布救援电话,并告知客户如有疑问可随时电联

C.提前取下防护用品，方便客户进入车内

D.提醒客户下次保养里程

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第2题

在交车时，服务顾问应向客户提供店内(),并告知客户如有疑问可随时电联()

A.联系电话

B.救援电话

C.销售热线

D.公司网站

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第3题

销售顾问在向客户介绍金融信贷产品的最佳时机是（）

A.交车过程中

B.客户车辆保养过程中

C.客户到店选车的过程中

D.电话回访中

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第4题

在交车时,服务顾问可以向客户提供一些用车建议及车辆日常维护知识（）

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第5题

在交车中服务顾问应主动向客户强调预约，并告诉客户什么电话。（）

A.救援电话

B. 服务热线

C. 现代中国客服电话

D. 预约电话

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第6题

在交车中服务顾问应主动向客户强调预约，并告诉客户什么电话（）

A.救援电话

B.服务热线

C.现代中国客服电话

D.预约电话

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第7题

在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么？（)A.好处B.预约流程C.预约方式D

在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么？()

A.好处

B.预约流程

C.预约方式

D.预约的部门

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第8题

在制单与报价中服务顾问应在维修工单上清楚标注客户进店时间、告知客户预计交车时间，并取得客户认同。此题为判断题(对，错)。

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第9题

CSI电话调研中，哪2题得分各占总分的权重为20%（）

A.服务顾问的响应

B. 服务顾问的正确解释

C. 客户休息区的舒适性

D. 交车时员工帮助

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第10题

在制单环节中服务顾问向客户说明维修项目、确定报价和什么。（)A.完成时间B.维修时间C.出厂时间D.

在制单环节中服务顾问向客户说明维修项目、确定报价和什么。()

A.完成时间

B.维修时间

C.出厂时间

D.交车时间

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