某小区已经入住2年，部分业主投诉：①小区内防火防烟门经常处于开启状态；②部分屋 顶漏水；③小区周围

某小区已经入住2年，部分业主投诉：①小区内防火防烟门经常处于开启状态；②部分屋

顶漏水；③小区周围治安环境乱。物业公司接到业主投诉后及时进行了调查，就投诉问题提出解决措施，使投诉事件得到了圆满解决。

问题

1．物业公司接到业主投诉的正确处理程序是什么？

2．物业管理人在受理业主投诉时有哪些要求？

3．针对上述业主投诉的问题，物业公司应如何解决？