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提问人:网友陈珊 发布时间:2022-01-07
[多选题]

与客户在电话中沟通,我们应()。

A.知道个人代表公司形象的重要性

B.由“生活随意型”转入“工作专业型”

C.自信且亲切

D.随意、放松,偶尔吃零食也没事

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匿名网友[49.***.***.35]选择了 ABC
1天前
匿名网友[228.***.***.149]选择了 BD
1天前
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1天前
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1天前
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第1题
()可以吸引客户的注意力,可以让客户有机会思考,可以让客户主动参与到电话沟通中来,也可以使我们与客户沟通更有趣味。
A、自信

B、专业

C、停顿

D、流畅

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第2题
电话服务不能面对面的交流,客户无法看到我们的面孔,我们要给客户体现专业的声音形象,就必须从哪几方面提高专业技巧?()

A. 语音表达

B. 倾听

C. 提问

D. 确认

E. 电话转接

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第3题

类别:电子邮件

来件人:林清廷华东区人力资源经理

收件人:魏少杰人力资源部总监

日 期:11月19日

魏总:

我们分区从去年起实施了新员工“销售型工程师”的工作轮换计划,这项计划要求技术部门的新员工人职半年后,每3个月要到销售部门工作半个月。这项计划实施到现在,效果非常好。总的来讲,该计划既可以帮助新员工尽快熟悉公司的业务,同时也能使其从市场的角度来看待自己的技术工作,思路更加开阔。最近一些针对市场需要的产品改进小方案都是实施该计划之后提出的。同时,这种计划还可以开拓员工未来的职业生涯,有技术背景的销售人员也更受客户的认同。昨天我和几个技术经理讨论这个计划的时候,他们建议,可以考虑将轮换人群扩大化,技术部门的高级技术人员更需要开拓思路,从市场的角度来看技术。我个人也觉得这个建议不错,可以将轮换的人群扩大到更高的职位级别。这只是个初步的想法,希望能与您深入沟通。

林清廷

文件七的处理表

回复方式:(请在相应选项前的“口”里画“√”)

口信件/便函

口电子邮件

口 电话

口 面谈

口不予处理

口 其他处理方式,请注明——

回复内容:(请作出准确、详细的回答)

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第4题
电话交流时,()、()、()、语音、()、音高、音准等因素直接决定着我们是否能说服客户、(),决定着客户对我们的满意度。
A.语言

B.声音

C.语气

D.语调

E.感染客户

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第5题
【判断题】客户沟通的地点可能是物业管理单位的办公区域,也可能是其他地点,如政府办公场所、业主家中等。在物业管理区域实施沟通时,物业管理单位应对相关场所进行必要布置,做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适。
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第6题
对于客户沟通,应编制(),需分类清晰并单独设置,有沟通计划。
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第7题
列车按运输性质分类为旅客列车和货物列车。()

此题为判断题(对,错)。

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第8题
按一定的折现率将方案计算期內各时点的净现金流量折现到计算期初的现值累加之和,称为()
A.净年值

B.净未来值

C.净现值

D.净现值率

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第9题
所谓风险就是指生产目的与劳动成果之间的()

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