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提问人:网友154336271 发布时间:2022-09-27
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工单有效完结的标准正确的是客户接受处理方案并表示满意()

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第1题
普通工单质检不合格的标准()

A.工单里面没有特定的联系号码,需要面对回电号码处理,没有面对回电号码处理

B.联系不上客户,未短信告知客户处理结果,未在工单里面备注清楚

C.总部工单第一次没有处理到位,导致客户二次投诉

D.工单里面完结时间晚于系统关单时间

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第2题
“遗失类”自工单下发后,加盟公司客服应如何处理()

A.首响过后,告知客户已经通知处理

B.30分钟内首响与客户核实物品品名、数量、型号、物品价值、是否保价等信息并主动告知客户我司有效电话,有任何问题可随时联系

C.通知分公司或中心进行查找,若未查找到,应主动给予客户理赔方案并落实赔付

D.已通知业务员处理,完结工单

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第3题
工单质检-重点关注点()

A.积极有效处理工单

B.有效完结

C.杜绝虚假处理

D.正确使用外呼

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第4题
催查件的处理流程是()。

A.查找催件工单-30分钟内首响客户-处理客户问题-23小时内处理完毕并完结

B.查找催件工单-15分钟内首响客户-处理客户问题-24小时内处理完毕并完结

C.查找催件工单-30分钟内首响客户-处理客户问题-23小时内处理完毕并完结

D.查找催件工单-处理客户问题-30分钟内首响客户-24小时内处理完毕并完结

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第5题
“工单超时”指:未在规定时间内完结系统工单,导致工单超时,系统自动升级至上一级代为处理,代处理方将向溢出方收取工单超时服务费5元每票()
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第6题
某快件到达派件网点,客户投诉催件,总部下工单派件延误到派件网点处理,网点因人员不足,逾期未完结工单,派件网点认为只要工单一直不完结,是不会有重复投诉的。此网点的想法是否正确()
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第7题
平台投诉,经核实为商家错绑单号问题,加盟公司接收到信息后直接联系客户解释并引导客户自行联系商家处理,工单申请完结。以上做法是否正确()
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第8题
平台投诉,经核实为商家错绑单号问题,加盟公司接收到信息后直接联系客户解释并引导客户自行联系商家处理,工单申请完结。以上做法是否正确()
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第9题
只要客户不同意完结工单,工单放着不处理也没事,不会产生罚款可以复议()
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第10题
二次流程中若首次工单完结,客户对于首次工单处理结果不满意,仍需处理建其他。()
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第11题
未按照工单处理时限及时有效回复、有效完结工单考核()元/票

A.200

B.100

C.50

D.20

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