题目内容
（请给出正确答案）
A.“您好!先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？”
B.“您好!先生/小姐，我是客房经理，您需要整理房间吗？”
C.“您好!先生/小姐，我是客房，您的房间需要打扫吗？”
D.“您好!先生/小姐，我是客房服务员，您的房间需要打扫吗？”
参考答案
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A.“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？”
B.“您好！先生/小姐，我是客房经理，您需要整理房间吗？”
C.“您好！先生/小姐，我是客房，您的房间需要打扫吗？”
D.“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您的房间需要打扫吗？”
A.“您好!xx先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”
B.“您好!先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”
C.“您好!XX先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”
D.“您好!先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”
A.“您好！xx先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”
B.“您好！先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”
C.“您好！XX先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”
D.“您好！先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”
A.下午14：30客房经理打电话询问DND房间内客人是否需要打扫
B.对客人不在房间且没有行李的情况，客房经理须随时关注客人情况，及时为客人提供清扫服务
C.下午，客房经理须将“DND”情况与前台经理/副理、以及中班服务员交接
D.若DND状态一直持续到晚上，前台须在21点前打电话至房间询问客人，防止发生意外
A.下午14：30客房经理打电话询问DND房间内客人是否需要打扫
B.对客人不在房间且没有行李的情况，客房经理须随时关注客人情况，及时为客人提供清扫服务
C.下午，客房经理须将“DND”情况与前台经理/副理、以及中班服务员交接
D.若DND状态一直持续到晚上，前台须在21点前打电话至房间询问客人，防止发生意外
A.DND客人不用打扫，不用管他
B.下午4.30DND客人还挂着牌，需要通知客服经理
C.向经理报告后由经理直接去敲门
D.下午4点后还挂着牌，客服经理先致电给房间客人询问是否需要打扫
E.客人如果没有接电话，应由客房经理和客服经理一同去房间查看
A.客房经理在下班前与前厅经理交接“DND”的情况
B.客房说不用打扫，前台可以把房间设定为“OC”房
C.在晚上21时，前台应致电客人房间，防止客人发生意外
D.所有DND房的跟踪和处理结果记录在《前台交接班记录本》上
A.客房经理在下班前与前厅经理交接“DND”的情况
B.客房说不用打扫，前台可以把房间设定为“OC”房
C.在晚上21时，前台应致电客人房间，防止客人发生意外
D.所有DND房的跟踪和处理结果记录在《前台交接班记录本》上
A.14：30后挂DND没能清洁的房间(不包括当日C/I房间)报告主管
B.客房主管告诉值班经理，由值班经理打电话询问客人
C.房间内无客人，必须两个人一起进房
D.如果遇到客人睡觉应马上退出，轻轻关门并做好记录
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