客房经理/领班在下午14:30致电DND房间使用的标准服务用语是哪项()
A.“您好!先生/小姐,我是客房服务员,您需要整理房间吗?”
B.“您好!先生/小姐,我是客房经理,您需要整理房间吗?”
C.“您好!先生/小姐,我是客房,您的房间需要打扫吗?”
D.“您好!先生/小姐,我是客房服务员,您的房间需要打扫吗?”
- · 有3位网友选择 B,占比30%
- · 有3位网友选择 D,占比30%
- · 有2位网友选择 C,占比20%
- · 有2位网友选择 A,占比20%
A.“您好!先生/小姐,我是客房服务员,您需要整理房间吗?”
B.“您好!先生/小姐,我是客房经理,您需要整理房间吗?”
C.“您好!先生/小姐,我是客房,您的房间需要打扫吗?”
D.“您好!先生/小姐,我是客房服务员,您的房间需要打扫吗?”
B.“您好!先生/小姐,我是客房服务员,请问您需要整理房间吗?”
C.“您好!XX先生/小姐,我是客房经理,请问您需要整理房间吗?”
D.“您好!先生/小姐,我是客房经理,请问您需要整理房间吗?”
A. 客房服务员在清洁房间不可同时开启两间,房内发现任何异常必须及时上报。
B. B.客房服务员在当值楼层中发现房间门半开或钥匙插在门上,应立即进房查看。如房间无人,需及时报告客房经理和安全服务员,通知前厅经理/副理做反锁处理。
C. C.对酒店高空做清洁保养时,应做好保护措施,避免摔倒受伤;必要时系好安全带。
D. D.客房经理/领班查房时要回避有客人的房间。
A. 检查维修结果,并签字确认。
B. B.及时做好客房的清洁跟进工作。
C. C.将维修结果及时报告前台,并做好记录。
D. D.请客房领班或经理检查房间,以便及时恢复房态。
A. 服务员在使用楼层钥匙时需注意:非工作需要不得擅自开启门锁,非本部门员工须由领用钥匙的员工负责开启房门;
B. B.如果客人在楼层上要求开门,服务员应与前台仔细核对客人身份,确认无误方可为客人开门。
C. C.客房钥匙领用时领用人必须在《客房工作记录本》上写明领用时间并签字。
D. D.钥匙由客房领班发给服务员,发现领错或有损坏及时报告客房领班调换。
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