快件有单无记录,客户4号早上9:00来电,称自己的快件是3号下单,为什么还没有揽收,一直没有物流信息更新,要求尽快催促,选择工单类型是()
A.订单类-催取件-已联系
B.催查件-催件
C.其他-发件网点
D.客户要求
- · 有3位网友选择 A,占比33.33%
- · 有3位网友选择 C,占比33.33%
- · 有2位网友选择 B,占比22.22%
- · 有1位网友选择 D,占比11.11%
A.订单类-催取件-已联系
B.催查件-催件
C.其他-发件网点
D.客户要求
A.催查件-催件
B.催查件-未送货上门
C.改退件-退回
D.催查件-催件(核实发件人身份才可以受理)
A.一条订单滞留原因为已与客户预约时间收件约在当天晚上20:00,第二天客户来电投诉收派员并未上门收件—不揽收
B.一条订单滞留原因为已与客户预约时间收件约在当天晚上20:00,收派员第二天才收走快件,客户来电投诉收派员没有在约定时间收件!—错误承诺
C.一条订单滞留原因为已与客户预约时间收件约在当天晚上20:00,收派员第二天才收走快件,客户来电投诉收派员没有在约定时间收件,并要求快件退回!—发起错误承诺工单,工单内容写明客户需求
D.如发现备案原因为已转电子运单揽收,遇客户来电查询此订单信息,直接告知快件已经收取即可,如客户表示快件未收走,客服代表不可追件操作,需要重新下单,备注优收
A.询问来电下单时间(采用*月*日*时方式核对)
B.重新下发派揽单后,下发
C.询问邮件下落:客户邮件是否在手
D.询问客户是否有工作人员联系过
A.理赔类-破损短少
B.理赔类-遗失
C.理赔类-延误
D.催查件-签收未收到
A.客户需求-服务变更-要求在派
B.客户需求-服务变更-更改派送时间
C.服务体验-派送服务-信息不符
A.服务体验-揽收服务-贴错单
B.服务体验-揽收服务-错误承诺
C.服务体验-揽收服务-私自更改运单信息
D.快件安全-疑似遗失-未寄出
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