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提问人:网友sulynn 发布时间:2022-06-29
[主观题]

为提高集团关键人、联系人服务质量,增加客户经理服务客户的资源,设计了政企权益包,权益包主要包括:积分倍享计划、生日特权、新品试用、节假日免停机、紧急开机、营业厅vip、10086绿色通道等相关内容。其中联系人生日特权是()

A、生日当天赠送2000积分;

B、生日当天免本地主叫通话费

C、生日当天尊享短信关怀

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第1题
为提高集团关键人、联系人服务质量,增加客户经理服务客户的资源,设计了政企权益包,权益包主要包括:积分倍享计划、生日特权、新品试用、节假日免停机、紧急开机、营业厅vip、10086绿色通道等相关内容。其中联系人生日特权是()

A.A.生日当天赠送1500积分

B.B.生日当天免本地主叫通话费

C.C.生日当天尊享短信关怀

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第2题
集团成员类型分别为:(决策人)、决策影响人、业务联系人、技术经办人、(业务联系人)和其他6类,其中1-5类统称为(集团关键人)()

A.决策人

B.业务使用人

C.集团关键人

D.单位联系人

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第3题
集团商旅服务中,集团客户联系人可以设定()人,集团客户预订员可以设定()人。

A.2,若干

B. 1,若干

C. 若干,1

D. 若干,2

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第4题
为提高客户服务质量,部分()可上门办理开销户业务。

A.政府客户

B.同业客户

C.集团客户

D.外企客户

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第5题
在集团客户采购中,销售方需要识别并争取到"关键人"的支持,什么是"关键人"?

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第6题
在集团客户采购中,销售方需要识别并争取到"关键人"和"关键意见领袖"的支持, 简述"关键意见领袖"和"关键人"之间的关系。

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第7题
当集团客户进行重要购买时,一旦客户关键人产生了购买倾向,其注意力将迅速转移到产品价值的()上来。
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第8题
集团联系人套餐办理要求有()

A.只允许在分公司“绿色通道”或“服务基地”受理

B. 需分公司总经理及以上签批

C. 不允许办理过户

D. 目标客户名下只允许办理一个“集团联系人套餐&rdquo

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第9题
集团客户关键人中决策影响人是指()

A.集团客户内部起主导作用做出决定的人员

B.集团客户内部对决策产生非常重要影响的人员

C.集团客户内部负责与我公司日常业务往来、沟通交流,协助业务拓展等具有桥梁作用的集团成员

D.集团客户内部使用我公司提供的集团短信、集团彩信等非成员型集团业务的人员

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第10题
以下哪些是呼叫中心的优点()。

A.提升企业形象

B.提高服务质量

C.增加企业成本

D.提升客户价值

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第11题
目前集团关键人物是指()。

A.集团最高领导

B.高层领导/管理层

C.通信部门负责人

D.信息化部门负责人(新增集团成员类别)

E.集团客户联系人

F.集团中层领导/影响力人物

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