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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-30
[单选题]

服务中心客服专员应迅速接听所有打进来的电话，电话响铃不超过（）声

A.1

B.2

C.3

D.4

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匿名网友[39.***.***.106]选择了 A
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
服务中心接待员应迅速接听所有打进来的电话，电话响铃不超过()声。
服务中心接待员应迅速接听所有打进来的电话，电话响铃不超过（)声。

A.1

B.2

C.3

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第2题
电话接听的第一阶段，客服代表应正确掌握的电话服务礼仪及服务技巧有以下几个方面()

A.问候语

B.迅速关注

C.亲切感

D.交流气氛

E.达成共识

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第3题
客服代表在向客户推荐来电显示业务时，可以向客户介绍该业务具有以下特点（）。

A.预先通过来电号码知道来话者身份，灵活选择是否接听

B. 无人接听时，来电信息可以保留下来，不错过来电机会

C. 只要客户申请该项业务，所有电话终端都可显示来电号码

D. 有骚扰电话时，可通过显示的电话号码查询对方

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第4题
根据品质红线标准的客服具体要求是，服务电话（管家/值班经理/物业服务中心电话/监控室值班）接听及时规范，解答流畅。未在第一时间接到的电话应于钟内回电（）
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第5题
客服代表在向客户推荐来电显示业务时，可以向客户介绍该业务具有以下特点（）

A．预先通过来电号码知道来话者身份，灵活选择是否接听

B．无人接听时，来电信息可以保留下来，不错过来电机会

C．只要客户申请该项业务，所有电话终端都可显示来电号码

D．有骚扰电话时，可通过显示的电话号码查询对方

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第6题
（）负责安排值班与交接班工作及值班抽查工作。

A.品运督查部专员

B.物业服务中心客服主任

C.物业服务中心客服领班

D.分公司总经理

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第7题
（）负责礼貌、迅速的接听客人电话，管理遗留物品、对客服务用品、客房钥匙等，是客房部的信息中心。

A.PA

B. 客房服务中心

C. 宾客服务中心

D. 前台

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第8题
夜班期间，95599客服代表发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，此时客服代表应（）

A.继续工作

B.立即通知组长

C.联系当班专家客服代表或运营现场主管

D.以上均不对

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第9题
管理员和操作员权限密码由工程维保部安排弱电专业负责人每年更换一次，并报物业服务中心客服专员备案（）
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第10题
夜班期间，95599客服代表发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，此时客服代表应（）。

A.继续工作

B. 立即通知组长

C. 联系当班专家客服代表或运营现场主管

D. 以上均不对

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第11题
夜班期间，95599客服代表组长发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，此时客服代表组长应首先（）

A.继续工作

B.立即通知组长

C.联系当班专家客服代表或运营现场主管

D.以上均不对

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