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提问人：网友sulynn2021 发布时间：2022-01-07

[判断题]

客户提出个性化服务需求、经集团大客户客服组评估可承接的服务属于标准化服务（）

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第1题

集团大客户客服组通过为客户提供标准以及个性化服务促进客户长期和我司合作需向受益方提取服务费（）

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第2题

大客户和小客户一样都需要我们一样的关怀; 进行标准化的服务也可以使大客户感到满意，不必实施个性化服务。（)

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第3题

非战略、打靶客户连续2个月发货金额在100W以下的客户，给予3个月整改期，仍未达标将在第五个月集团大客户客服组停止提供专项客服服务（)

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第4题

若客户异常占比50%以上为本事业部内部问题，则事业部自行维护该客户，集团大客户客服组不再进行承接（)

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第5题

【单选题】从表现形式和所采用的手段来看，网络客户服务包括（）两种。

A.售前客服和售后客服

B.机器客服和人工客服

C.标准化服务和个性化服务

D.用户自助服务和人工服务

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第6题

未申请过统一需求评估的老人也可制定“个性化养老服务方案”。（）

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第7题

在大客户管理中，()是客户服务的最高层次

A.个性化服务

B.个性化产品

C.主动性服务

D.提供战略上的支持与合作

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第8题

现代健身房推广的“个性化服务”是对“标准化服务”的否定。（)

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第9题

规范化、标准化的服务是个性化服务的基础和前提。（)

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第10题

标准化服务只是优质服务的下限，个性化服务才是优质服务的上限（）

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