顾客投入是服务活动的根本特征。
A.错误
B.正确
A.错误
B.正确
周厂长采用王教授的建议,把李英安排到生产指挥部当副指挥,由懂生产有能力的赵翔任指挥长。这一做法的好处是()。
A.能更好地发挥李英的优势
B.有利于企业产品质量的提高
C.有利于保持好同轻二局的关系
D.其他都对
同这个客户打交道久了,小暮也渐渐认识到问题的症结所在,他决定放慢步调,延缓谈判进程。当客户提出的问题比较刁钻时,小暮总是保持平静的心态,以客观的态度对待问题,同时采取一定的技巧拖延或者转移,甚至在不置可否的情形下抛出自己的方案。有时候小暮会故意装作喝茶或上厕所等,留给自己思考的时间,也使客户明白自己不同意他的方案,这样等回到谈判过程中的时候,客户往往不得不改变提议。
结果小暮渐渐发现,同这个客户打交道也并不难,自己完全能够起主导作用。他们尽量选择双方都比较喜欢的方式进行,合作也更加融洽。更重要的是,这样的谈判往往能够获得对小暮公司更有利的结果,使他为公司获得了利益。
当小暮不同意客户提出的方案时,()的方式是他不可取的。
A.说明必须要征求上级的意见
B.为了维持长期合作关系,草率接受对方意见
C.一句话也不说,先认真仔细地听
D.查找相关的数据,然后再答复
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