（)是指服务的产出，即客户从服务中所得到的东西。

客户满意的衡量指标是客户满意度指数，即客户满意度指标体系，它指通过从各种物理意义的质量特性中，抽取潜在变量，从而抓住客户对产品或服务的质量评价的本质，也是衡量客户从企业得到价值的综合指标。（）

此题为判断题(对，错)。

A.服务脱贫攻坚成效显著

B.服务污染防治扎实推进

C.服务区域发展取得成效

D.服务用户区域范围扩大

A、把自己的成功建立在客户成功的基础之上,为客户创造价值

B、客户要求24小时内响应，客户问题48小时内定位解决

C、恪守商业行为准则

D、想客户之所想，急客户之所急

A、新产品是否自愿上柜，经营风险性

B、沟通渠道通畅，必要的市场信息、销售动态反馈的及时性

C、入网销售手续是否简便，烟草公司各环节工作效率

D、烟草公司是否拥有健全的卷烟销售网络，卷烟全部入网销售

A、卷烟工业企业的服务调查

B、卷烟零售客户的服务调查

C、卷烟消费者的服务调查

D、市场调查

A、卷烟零售客户期望

B、卷烟零售客户感受

C、实际传递服务

D、实际获得服务

A、能否购买到所需要的品牌卷烟

B、价格合理性

C、能否有渠道了解防伪宣传

D、是否有进行咨询和投诉的专门机构，投诉方便、处理快捷

A、网建水平

B、服务质量

C、客户期望

D、客户满意度