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提问人:网友Dume2021 发布时间:2022-01-07
[单选题]

()指旅游服务结果的质量,即旅游服务的产出过程中,旅游企业提供的服务项目、服务时间、服务设备、服务规范与质量标准、环境氛围等是否满足了顾客需求的程度。

A.感知性质量

B.结构性质量

C.功能性质量

D.技术性质量

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心理服务亦称情绪化服务,是导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务。
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第2题
旅游服务是指为满足游客在旅游中提供的服务。
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第3题
旅游社为散客旅游者提供的旅游服务类型有()。

A.旅游咨询服务

B.单项委托服务

C.门市柜台服务

D.选择性旅游服务

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第4题
以冷饮店为例,假设每位员工能制作1个冰激凌,如果经理希望总是有足够的人来满足顾客的最大需求,那么星期六冷饮店里就需要有15名员工,星期日11名,其余工作日中每天3名。这体现的是产能策略中的()策略。

A.完全供给策略

B.服务策略

C.增长策略

D.控制策略

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第5题
从总体角度来看,旅游活动具有()的特性,包括食、住、行、游、购、娱等六大要素。
A.体验性

B.娱乐性

C.综合性

D.阶段性

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第6题
实时集中IT平台是指在C/S应用体系结构支持下,总部与各分支机构之间建立实时的网络通信系统。()

此题为判断题(对,错)。

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第7题
简述增加操作员注意事项。

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第8题
服务失误的大小可以表述为由于服务失误而给顾客带来的损失的大小程度,服务失误的严重程度的大小,会对()产生影响。
A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.服务质量

D.服务价值

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第9题
()指与有形的消费品或产业用品比较,服务的特质及组成元素往往是无形无质,让人不能触摸或不能肉眼看见其存在。
A.不可分离性

B.不可储存性

C.不可感知性

D.可感知性

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第10题
服务接触指在旅游服务的生产与传递过程中,顾客与()进行了多层次的互动。
A.政府组织

B.旅游服务

C.景区工作人员

D.本地居民

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