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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-07
[单选题]

遇到客户语速过快时，客服代表应如何处理？（）

A.答复：“对不起，我听不清楚您的声音，您可以说慢一点,好吗？”

B.答复：“您说太快了,讲慢点。”

C.答复：“您讲这么快干嘛？”

D.答复：“您说慢点好吗？”

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匿名网友[32.***.***.124]选择了 D
1天前
匿名网友[52.***.***.215]选择了 A
1天前
匿名网友[40.***.***.120]选择了 A
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1天前
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1天前
匿名网友[110.***.***.188]选择了 C
1天前
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更多“遇到客户语速过快时，客服代表应如何处理？（）”相关的问题
第1题
座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当客户语速较慢时座席员比较合理的语速匹配是（）。

A. 语速适当加快

B. 语速保持不变

C. 语速适当放慢

D. 语速可以比客户稍慢

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第2题
与客户沟通时在语音语调方面应注意的细节是（）

A. 音量适中；语速时快时慢，要懂得在某些时候停顿

B. 要尽量提高声调

C. 语言通俗，使用当地方言

D. 不能发出笑声

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第3题
电话沟通中应对客户语速过快或有浓重的口音的方式有()。
A.认真倾听，澄清客户的意图

B.请客户尽量放慢语速

C.强调使用普通话

D.要多宽容，多求证

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第4题
解说的时候，语速不宜过快，数字、地点、专业用语等要慢，一字一顿，或重复。
点击查看答案
第5题
在和客户电话交流中自己的语速应该比客户慢。
点击查看答案
第6题
下面面试过程中，用语使用恰当的是

A、语速越快越好

B、语速越慢越好

C、音量越大越好

D、语速适宜

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第7题
定期提前支取时，提前支取部分按()利率计。

A.支取日当天的定期存款利率

B.支取日当天的活期存款利率

C.开户日当天的定期存款利率

D.开户日当天的活期存款利率

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第8题
使用润滑油时,冬季使用()的润滑油。
A、粘度低

B、粘度高

C、粘度不限

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