移动支付异常时正确的做法是()。
A.直接再次扫描条码
B.首先向顾客致歉,第一时间告知主管
C.查看顾客手机账单是否有该交易
D.顾客手机显示扣费,打出购物小票双手递给顾客
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- · 有2位网友选择 C,占比20%
- · 有1位网友选择 ABD,占比10%
A.直接再次扫描条码
B.首先向顾客致歉,第一时间告知主管
C.查看顾客手机账单是否有该交易
D.顾客手机显示扣费,打出购物小票双手递给顾客
A.直接告诉顾客不能开发票
B.不理睬顾客
C.首先向顾客致歉,并礼貌告诉顾客购物卡在购买时已开过发票,无法二次开发票
D.让顾客直接去总台询问
A.商品没有称重或称错时,礼貌向顾客致歉,及时找人去商品所在区域重新称重
B.商品黑码无法结账时,礼貌向顾客致歉,及时找人去商品所在区域查询条码
C.结账过程中收银机突然死机、掉线或出现故障时应礼貌向顾客致歉,并及时通知主管维修
D.顾客带大量零钞到收银台结账,礼貌向顾客致歉,及时呼叫值班主管帮忙核对,减少顾客的等待时间
A.如果是收银员自身原因造成的,礼貌向顾客致歉取得谅解后,快速为顾客补积分
B.系统异常时,告知顾客暂时不能积分
C.会员卡过期时,告知顾客先去换卡
D.告知顾客凭小票到会员中心补登积分
A.请顾客下次来的时候再开
B.向顾客致歉,请顾客等到来电后再开
C.让值班主管开具证明条并向总服务台说明
D.告知顾客停电了不能开
A.信息获取:名片、资料、 WIFI密码
B.移动电商:手机扫描后需要在电脑上下单
C.手机支付:手机扫描付款码后,即可直接用第三方支付平台支付
D.· 网站跳转:通过扫二维码,可跳转到微博手机支付:手机扫描付款码后,即可直接用第三方支付平台支付
A.在卖场内告知顾客扫码购图标位置
B.顾客使用微信扫描二维码或者搜索胖东来扫码购DL小程序进行关注
C.根据手机系统提示操作,选择门店,即可进行扫描商品条码购物
D.完成付款后,到扫码购核验处由指定人员进行核验并按标准装袋
A.结账前礼貌询问顾客是否有会员卡,请顾客主动出示,或报会员卡登记时的电话号码
B.双手接卡后,按会员键,将卡放入卡槽内正确刷卡
C.查看屏幕下方是否显示会员信息,不用核对顾客姓氏
D.确认顾客信息后,将卡双手交还给顾客,开始扫描商品
A.用手将账单递给顾客
B.把账单放在垫有小方巾的托盘里送到宾客的面前
C.放在托盘里的账单正面朝上,反面朝下
D.如果宾客要直接向收款员结账,可以先把客人的钱收起来
遇到难缠的顾客时,正确的做法是()。
A.据理力争
B.直接报警
C.跟顾客对峙
D.避免直接冲突
A.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
B.接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
C.接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
D.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理
A.自己只管结帐,不用理睬顾客,让他们自己解决
B.首先安抚顾客情绪
C.及时呼叫值班主管寻求帮助
D.告知保安及时将顾客拉开并带离卖场,进行调解
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