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提问人:网友154336271 发布时间:2022-11-06
[判断题]

“我购买的电视今天送货,刚你们师傅打电话说已经在我家楼下了,我还有钟到家,让你们师傅等我一会,他说不在家就不送了,你们师傅什么态度啊,我要投诉”安抚顾客情绪,告知我司会对于师傅进行考核,同时联系物流客诉负责人员,安排回电给客户()

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第1题
“我购买的电视今天送货,刚你们师傅打电话说已经在我家楼下了,我还有钟到家,让你们师傅等我一会,他说不在家就不送了,你们师傅什么态度啊,我要投诉”,此时客服应该安抚顾客情绪,告知我司会对于师傅进行考核,同时联系物流客诉负责人员安排回电给客户,同步下任务单跟进()
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第2题
“我购买的电视今天送货,刚你们师傅打电话说已经在我家楼下了,我还有10分钟到家,让你们师傅等我一会,他说不在家就不送了,你们师傅什么态度啊,我要投诉”,此时客服应该安抚顾客情绪,告知我司会对于师傅进行考核,同时联系物流客诉负责人员安排回电给客户,同步下任务单跟进()
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第3题
司机:“你们帮我查一下,今天我收到一个差评,是不是××订单”客服:“师傅,您的差评不是这笔订单产生的。”()
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第4题
“你们不送货,我无法购买”,这是典型的需求异议。()

“你们不送货,我无法购买”,这是典型的需求异议。()

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第5题
情境:你的下属秦飞这季度负责调研供应商提交的计划书。今天他刚收到三份新计划书,实在是来不及
做。他打电话请你帮忙。计划书调研是你们部门的常规任务之一,有不少员工都做过这项工作。这个任务你打算怎么安排()

A、保留任务

B、征求建议

C、委派任务

D、下放职权

E、转派任务

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第6题
我在你们易购购买的浴霸,家里还没有装修好,想预约到下周六送货,客服查询系统显示“B2C-厂送订单”未发货,操作正确的是()

A.联系厂家全国热线预约送货

B.联系供应商预约送货

C.联系对应品类采销预约送货

D.联系当地门店促销员预约送货

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第7题
编辑同志:今天我冒昧地给你们写信,目的是想说一说我的困惑.回忆我刚参加工作时,学生大多比较听话

编辑同志:

今天我冒昧地给你们写信,目的是想说一说我的困惑.回忆我刚参加工作时,学生大多比较听话,能配合老师的工作,上学不迟到、不早退,上课专心听讲,放学后能主动帮家长做一些力所能及的事.如今,我国的学校教育正在由传统的应试教育向现代的素质教育转轨,教育科研单位进行了一系列的研究实验,其目的是要充分发挥学生的主体意识,让学生摆脱过重的课业负担.这一系列的举措不但减轻了学生的课业负担,也减轻了部分家长的负担.按道理,也应该减轻了老师们的负担和工作压力才对.可是相反,某些孩子负担减轻后,却变得更难教了.

请运用教育与社会发展的基本理论进行分析.

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第8题
买家在实家甲店铺购买商品后,因为商品质星有问题,买家对商品做了差评。卖家打电话给买家,威胁其修改差评,如果不改,“我知道你们家的地址,到时候你们全家等着,我用炸药炸了你家”。请问,卖家的行为是什么类型违规?()

A.骚扰他人

B.威胁人身安全

C.欺诈

D.恐吓

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第9题
人事经理的选择 在一次招聘会上,某著名饭店企业人事经理说,他们本想招一个有丰富工作经验的资深会计人员,结果却破例招了一位刚毕业的女大学生,让他们改变主意的起因只是一个小小的细节:这个学生当场拿出了两块钱。

人事经理的选择

在一次招聘会上,某著名饭店企业人事经理说,他们本想招一个有丰富工作经验的资深会计人员,结果却破例招了一位刚毕业的女大学生,让他们改变主意的起因只是一个小小的细节:这个学生当场拿出了两块钱。

人事经理说,当时,女大学生因为没有工作经验,在面试一关即遭到了拒绝,但她并没有气馁,一再坚持。她对主考官说:“请再给我一次机会,让我参加完笔试。”主考官拗不过她,就答应了她的请求。结果,她通过了笔试,由人事经理亲自复试。

人事经理对她颇有好感,因她的笔试成绩最好,不过,女孩的话让经理有些失望。她说自己没工作过,惟一的经验是在学校掌管过学生会财务。找一个没有工作经验的人做财务会计不是他们的预期,经理决定收兵:“今天就到这里,如有消息我会打电话通知你。”女孩从座位上站起来,向经理点点头,从口袋里掏出两块钱双手递给经理:“不管是否录取,请都给我打个电话。”经理从未见过这种情况,问:“你怎么知道我不给没有录用的人打电话?”“您刚才说有消息就打,那言下之意就是没录取就不打了。”

经理对这个女孩产生了浓厚的兴趣,问:“如果你没被录取,我打电话,你想知道些什么呢?”“请告诉我,在什么地方我不能达到你们的要求,在哪方面不够好,我好改进。”“那两块钱⋯⋯”女孩微笑道:“给没有被录用的人打电话不属于公司的正常开支,所以由我付电话费,请您一定打。”经理也笑了,“请你把两块钱收回,我不会打电话了,我现在就通知你:你被录用了。”

思考题:

(1)你是否赞成这位人事经理的做法?为什么?

(2)根据案例的描述,可以看出应聘的这位大学生具有哪些优良素质?

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第10题
买家在卖家甲店铺购买商品后,因为商品质量有问题,买家对商品做了差评。卖家打电话给买家,威胁其修改差评,如果不改,“我知道你们家的地址,到时候你们全家等着,我用炸药炸了你家”。请问,卖家的行为是什么类型违规?()

A、骚扰他人

B、威胁人身安全

C、欺诈

D、恐吓

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第11题
“现在16:00点了,说今天来给我安装热水器的,你们还来不来了”客服查询作业日期显示当天,告知师傅是沿途作业的,建议耐心等待()
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