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提问人：网友jellyku 发布时间：2022-01-06

[多选题]

质量手册的内容至少应包括（）。

A.质量管理体系的范围

B.形成文件的程序或对其的引用

C.生产过程流程图

D.组织结构图

E.质量管理体系过程之间相互作用的描述

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更多“质量手册的内容至少应包括（）。”相关的问题

第1题

GB/T19001-2008标准中质量手册的内容应包括（）。

A. 质量方针和质量目标

B. 质量管理体系过程之间的相互作用的表述

C. 组织内各部门的质量职责

D. 组织机构图

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第2题

在建立质量管理体系时，编写的质量手册至少应含有（）的内容。

A. 质量管理体系所覆盖的范围

B. 组织机构图和职能分配表

C. 按GB/T19001标准编制的程序文件的主要内容或对其的引用

D. 各过程之间相互作用的表述

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第3题

要保证产品和服务满足顾客和相关方的要求，就必须有效实施质量管理。公司的质量管理活动通常应包括（）。

A.质量策划

B.质量控制

C.质量改进

D.质量监督抽查

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第4题

服务质量特性可分为五种类型，其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的（）。

A.可靠性

B.经济性

C.响应性

D.保证性

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第5题

影响检验结果的主要因素有（）。

A.检测人员

B.检测频次

C.检测手段

D.检测环境

E.检测方法

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第6题

标准化的作用包括（）。

A.消除贸易中的技术壁垒

B.促进技术合作

C.为衡量质量水平提供技术依据

D.促进标准更新

E.为科学管理、信息传递提供技术保证

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第7题

产品质量认证和质量管理体系认证之间的最主要区别在于（）。

A.对象不同

B.依据不同

C.范围不同

D.性质不同

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第8题

进行顾客满意度调查，必须首先界定顾客满意的概念。下列关于顾客满意的说法，正确的是（）。

A.顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较

B.顾客满意是顾客忠诚的必要条件

C.由于顾客感受的对象是客观的，因此顾客满意具有客观性

D.没有抱怨并不一定表明顾客满意

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第9题

下列计量单位中，书写正确的是（）。

A.J/mmol

B.吨力

C.千米/min

D.摄氏度

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