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提问人:网友xxxiao2019 发布时间:2023-01-21
关于天猫售中线上换货流程,以下说法错误的有哪些?()
[单选题]

关于天猫售中线上换货流程,以下说法错误的有哪些?()

A.买家申请换货后,会给卖家5天时间处理

B.天猫售中换货也不能赔付运费险

C.如果买家申请售中换货后,卖家一直没有处理,换货申请会自动关闭

D.买家申请换货后,卖家操作拒绝换货申请后,买家可以申请客服介入帮助处理

参考答案
简答题官方参考答案 (由简答题聘请的专业题库老师提供的解答)
BC解析:如果买家需要换货,具体操作流程如下:
1、交易进行中: 目前天猫在交易进行中没有设定换货操作流程,如买卖双方协商好换货,买家务必保存好退回货物的凭证,并关注交易超时,如未收到换回商品而交易即将超时,建议延长交易确认收货时间;
2、交易成功0—15天内:如买卖双方协商好换货,进入“我的淘宝—已买到的宝贝”页面,找到对应交易,点击“申请售后”,选择服务类型后,填写换货原因和换货说明后提交申请,天猫系统给予卖家5天时间响应换货申请,逾期未处理,将默认卖家拒绝申请,换货申请会自动关闭,可以修改换货申请或者“要求淘宝介入”协助处理交易;
3、交易成功15天后:淘宝网和天猫均不支持换货申请,建议买卖双方友好协商,如卖家同意换货,请买家务必保存好退回货物的凭证,天猫售中换货也不能赔付运费险。
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更多“关于天猫售中线上换货流程,以下说法错误的有哪些?()”相关的问题
第1题
关于天猫售中线上换货流程,以下说法正确的有哪些?()

A.天猫售中换货可以赔付运费险。

B.买家申请换货后,会给卖家72小时处理。

C.买家申请换货后,卖家操作拒绝换货申请后,换货流程关闭。买家无法申请客服介入帮助处理。

D.自买家申请换货之时起,商家未在72小时内处理换货申请的,系统将校验所换商品是否有库存或商品是否下架,如所换商品有库存且商品处于在线状态,系统自动确认该换货申请;如所换商品无库存或商品已下架,系统自动拒绝该换货申请。

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第2题
什么情况下申请的退换货聚水潭不会自动生成退换货单()

A.买家拒签退回订单

B.集市售中订单

C.天猫质量问题退货订单

D.线下换货订单

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第3题
关于售后审核,正确的是()

A.线上操作退货退款后货款会直接退给客户,线下单独取货

B.换货和补货都只能走线下流程

C.整单退款后优惠券会返回客户账户

D.门店代客户申请售后会直接审核通过

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第4题
天猫平台申请七天无理由线上换货规范是指买家在签收商品之日起七天内且交易状态为等待买家确认收货"买家签收商品的次日零时开始起算,满168小时为七天,买家签收时间以物流签收时间为准()
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第5题
以下关于换货说法正确的有()

A.换货运费险的生效时效是换货成功后

B.所有类目都支持线上换货

C.商家收到退货,寄出换货的商品时效是48h

D.线上换货仅支持发起一次

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第6题
关于以下接待流程的说法,正确的是()

A.如顾客不接受你的方案,询问顾客:请问你是想怎么处理呢

B.如顾客不能理解你的意思,可以表达:额,上面已经给你解释了,你看下哈

C.过分无理的顾客,做好解释和安抚工作或升级主管

D.顾客不肯提供过敏图片,可以直接发一个天猫过敏规则截图给顾客让他阅读

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第7题
关于618电商审核规则,以下说法错误的是()

A.品合笔记的笔记正文、图文笔记非首图、视频笔记非封面图位置可露出天猫淘宝字眼,如购于天猫

B.品合笔记的笔记正文、图文笔记非首图、视频笔记非封面图位置可露出天猫淘宝站内页面截图,如订单截图、店铺截图

C.618期间广告物料中不可以使用纯数字或日期描述,如618、6.18、六一八、6月18日等

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第8题
买家小天在天猫店铺里购买了一部手机,发票随手机在7月2日一起发出。小天于7月5日收到货物,7月10日反馈手机使用卡顿有问题申请退货退款。卖家拒绝并提供有效进货凭证,要求小天对商品进行质检。7月17日小天在当地官方售后处出具检测凭证证实商品问题属实。则下列说法中,对此订单的三包时间描述正确的是哪一项?()

A.三包时间从开票时间算起至买家提供有效质检凭证为止,已经超过7天退货时间,支持换货

B.三包时间从开票时间算起至买家初次主张反馈商品质量问题为止,已经超过7天退货时间,支持换货

C.三包时间从收到货物算起至买家提供有效质检凭证为止,已经超过7天退货期限,支持换货

D.三包时间从收到货物算起至买家初次主张反馈商品质量问题为止未超过7天时间,退货

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第9题
以下对于换货无货说法错误的是?()

A.换货无异常(场景:库存状态正常、客户需求明确、不涉及运费),无需电话联系客户直接处理换货

B.换货无货,可默认退货处理

C.更改处理方式(符合政策的换货改退货),需要联系客户确认发票是否返还,客户发票未返回,需告知客户发票寄回地址寄回

D.线上无货征得顾客同意后可引导客户线下换货

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第10题
直播预告只有在要求的时间范围内发布才会被小二审核,以下关于预告发布和审核说法错误的是?A第

直播预告只有在要求的时间范围内发布才会被小二审核,以下关于预告发布和审核说法错误的是?

A第二天的直播预告至少要在当天的16点前发布,否则不予审核

B部分栏目预告会出现不审核的情况,例如红人大赏,天猫品牌show等

C预告审核不通过就不能开播

D无浮现权的账号预告一般不审核,请抓紧提升内容质量获取浮现权。

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第11题
客户天猫商城购买的手机,换货也需要到天猫后台进行申请。
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