题目内容
(请给出正确答案)
提问人:网友陈珊
发布时间:2022-01-07
[主观题]
简要描述服务质量缺口模型,并结合你所在的企业或者你熟悉的企业进行分析,如何从服务质量缺口模型提到的几个缺口来进行服务设计和改进,能够更好地帮助企业提高服务绩效,赢得顾客忠诚。
简答题官方参考答案
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在服务质量差距模型中,顾客差距指的是()之间的差距。
A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
在服务质量差距模型中,顾客差距指的是()之间的差距。
A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
A.确实性
B. 可靠性
C. 保障性
D. 响应性
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