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提问人：网友kmyh8211
发布时间：2022-01-06
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请问客服代表电话服务基本技能中“有效的表达”是什么意思？
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第2题
以下哪条不符合电话转接处理原则？A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提
以下哪条不符合电话转接处理原则？
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A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提交给班长处理或请求帮助；
B.若遇客户要求电话转接，应问清客户转接电话的原因，如礼貌地询问客户：“请问，能告诉我是关于什么事吗？”若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。
C.在进行电话转接前，客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人， 如果客服代表能够接通转接目的方本人，则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由，然后再有礼貌地向客户道再见。
D.如果接转目的方为IVR自助服务，客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。
E.客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。
第3题
适合在电话营销开场白中表达的内容有哪些？（)
A.“您好，请问您是XX先生吗”
B.“我是XXX电信公司10000号的客服代表”
C.“近期我们针对小灵通老客户有一项新的优惠”
D.“我只占用您几分钟时间，您看可以吗？”
第5题
在客户服务中心品质监控中随机监听的缺点是：（）
A.对客服代表的反馈效果会打折扣
B. 不能确定客户电话何时呼入，监听者因为等待造成时间利用率低
C. 无法对被监听客服代表电话品质全面、客观、有效评估
D. 放松实时监控力度
第6题
95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为（）。
A.“您好，这里是95599客服中心，很高兴为您服务”
B. “您好，我姓x，很高兴为您服务”
C. “您好，请问有什么可以帮您”
D. “您好，请问有什么问题”
第8题
95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为（）
A.ldquo;您好，这里是95599客服中心，很高兴为您服务”
B.ldquo;您好，我姓x，很高兴为您服务”
C.ldquo;您好，请问有什么可以帮您”
D.ldquo;您好，请问有什么问题”
第9题
客户通话过程中与他人交谈，长时间未回应客服代表。客服代表口播话术“您好，电话已接通，请讲！/请问有什么可以帮您”__次，通话时长超过__秒，无回应，可播报挂机话术后挂断电话（）
A.1次、10秒
B.1次、15秒
C.2次、10秒
D.2次、15秒
